亚马逊卖家如何应对负面和恶意差评?

亚马逊的产品评论，能够是提升销售并取得胜利的生命线，也能够是让排名下滑到第20页的祸根。

当卖家推出一个产品时，买家评论能够快速决议一个产品终究是抢手还是默默无闻。

而产品评论对转换率的影响力也是极大的。

卖家想取得胜利，以下几点是需求做到的：1.一个高质量的、可以取得抢手评论的产品；2.一个出色的产品详情页面，不会惹起任何买家的疑心；3.可以换取忠实度的客服效劳。

在控制了上述三个成为合格卖家的前提之后，我们继续说差评的事。

每个卖家的致命弱点就是负面评论。

亚马逊不会由于负面产品评论让你不开心就删除它。

那么，假如你得到了一些似乎不公平的负面评论，你该怎样办？这时分你就需求调查这个差评能否契合亚马逊TOS政策（亚马逊效劳条款），然后再决议能否要想方法去除这条评论。

Customer Feedback和Product Reviews之间有何区别？亚马逊会批准移除Customer Feedback ratings（客户反应评级，也称为卖家反应Seller Feedback）与产品评价（Product Reviews）。

一些买家会将客户反应内容写成了不良的产品评论，反之亦然。

这两种状况下，卖家都有权请求亚马逊删除负面评论。

哪些负面的Customer Feedback能够被移除？客户反应（Customer Feedback）涵盖了从交货、包装、产品或容器情况（翻开、走漏、决裂、破损等）到客服的问题。

这些环节的评分会直接影响卖家的整体账号安康情况。

FBA卖家也会收到关于延迟、商品损坏或退货等问题的负面反应意见。

无论你是FBA还是FBM卖家，假如客户反应只跟产品有关、而且评分较低的；那么你具有绝对有效的理由请求删除该负面反应。

我们来看看实践的例子：一位卖家在上午7点52分联络了亚马逊的Seller Central Support，反响呈现的客户反应问题：由于这些反应是被写在客户反应里的产品评论，所以卖家有合理理由向亚马逊申请删除评论。

亚马逊在上午7点55回复说：“来自Amazon Seller Support的问候：感激您与我们联络。

我们很乐意为您处理与删除反应相关的问题。

”“我们曾经检查了一切的细致信息，并发现，该反应是买方提供的产品评论，与您的效劳或实行无关。

依据您的请求，我们已移除该买家的反应。

”哪些产品评论能够被移除？普通的经历规律是，亚马逊没有经常删除产品评论的习气。

但是，包含Customer Feedback细致信息、与产品自身没有任何关系的产品评论可能会被亚马逊列入删除名单，亚马逊还列出了以下这些规范：•不恰当的内容•仇恨行动、令人恶感的内容•一个字的评论•促进非法行为的行动•促销评论当买方对他们的购物不称心，并针对同一产品发布多个负面评论时，亚马逊还会思索删除其中至少一个评论。

有些人以至会经过多个帐户发布负面评论。

移除产品评论，你需求什么理由？以下是一个可能会被亚马逊列入删除名单的产品评论例子。

请留意，这个人只是单纯地想发泄不满的心情而已。

这能够在客户反应评级中表现出来，正如你所见，该评论与产品自身是无关的。

除了上述的不恰当评论规范之外，亚马逊的产品评论还有一个75字的最低请求规范，下面这条就没有到达规范：但产品评论是客户的意见，假如有条评论是负面的，但它是关于客户的产品体验，亚马逊可能不会思索删除该评论，由于这品种型的评论是合法的。

怎样提交移评恳求？有两种办法能够针对不契合规则的负面产品评论提交移评恳求：告发辱骂行为（Report abuse）或与Seller Support联络。

倡议能够同时运用这两种方法。

一. 告发辱骂行为（Report Abuse）在“Was this review helpful to you?

Yes – No”的右边，点击“Report abuse”，之后会呈现以下这个窗口：写下明白、合理的理由，为什么该内容是不恰当的。

然后点击“Report as inappropriate”按钮提交。

二. 联络Seller Support选择这个办法能让你的移评状况阐明愈加完善。

在你猖獗地告发每个一星差评时，要记住，亚马逊可能会，也可能不会删除那些真正含有违规内容的评论，所以不要糜费太多时间在告发合法的负面评论上。

负面评论能够被改动吗？关于一些卖家而言，3星或更低的评级成了他们的绝望之源。

而其别人则以为，有多个2或3星级评价会被以为是更真实的反应。

由于消费者会觉得有好评和差评对他们来说会更有协助，这也是他们为什么两种评论都会阅读的缘由。

实践上，有几个负面评论不意味着完整的失败。

假定你的页面上呈现有合规的负面产品评论，而且亚马逊也不会随便就删除它，你能够尝试与客户停止联络，前提是要明智地做这件事。

在任何时分，你都不能直接阐明或暗示让客户改善他们的产品评论，你能够给他们一个礼物，给他们的下一个订单给予折扣，停止退款或任何其他不单纯是口头感激的回馈。

有时评论者基本不了解该如何正确运用产品（即便附送了精心制造的产品阐明）。

因而作为卖家，花时间以专业、友好的方式在产品详清页上回复，不只能让每个人都看到，抵消这些负面评论带来的影响，还能树立你的品牌自信心。

在许多状况下，回复评论区的问题还能让顾客改动他们本人一时激动写下的评论。

留意，不要经过亚马逊平台以外的方式联络买家以达成处理协议，否则将带来严重结果。

相反，你应该经过亚马逊平台来采取积极措施，并记得留下本人的“脚印”，以便当亚马逊晓得你的努力是真实的。

如何减少负面评论的影响时长？另一种填补由多条合规负面评论招致转化率降落的办法，就是获取更多的评论，而这能够经过促销活动、sponsored product ads等手腕轻松完成。

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