天猫小二难道不了解规则吗？
时风 发布在分类 / 不懂瞎问
我货已经发出去了，在运输过程中，该买家在旺旺上说不要了，我让他承担退回来的邮费（PS：商品是钢架，大概在8公斤左右，我们发出去邮费至少也要二十以上），该买家拒绝，并申请小二介入，要求退款给他
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时风 发布在分类 / 不懂瞎问
我货已经发出去了，在运输过程中，该买家在旺旺上说不要了，我让他承担退回来的邮费（PS：商品是钢架，大概在8公斤左右，我们发出去邮费至少也要二十以上），该买家拒绝，并申请小二介入，要求退款给他
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打4008608608去让客服给出答复，提供聊天记录编号，也可以投诉处理的客服。如果当前电话客服解决不了，你就告诉他转专家客服，占理的情况就是要强硬一点
这个客服的意思，是指，退回来（寄回来的运费）买家承担。你的意思是--你寄出去的运费需要买家承担，事实上说的是两个不同的事。小二的话没有错的。在沟通时，小二按常识性的规则给你解答了，你表达的意思和小二表达的意思，不是同一点。包邮商品发出去的运费，按规则是卖家承担，买家承担退回来的运费，也就是一人承担一边。
买家没有签收是不存在买家承担运费的。
楼主不懂了吧，小二说买家承担运费，是指买家签收后，再寄回的运费。现在是买家直接拒收，不存在寄回的运费。包邮的商品退货，无论怎么情况，都要不回发货的运费的。