guanjianzhi 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品已经发货了，商品已放在快递柜中，物流信息显示快递柜代签收了，现在买家不想要了，他不去快递柜取件，买家提出仅退款的要求，卖家拒绝，现淘小二介入了，需要提供买家签名的快递底单或代签证明
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你让快递拿出来就好
叫快递去拿回来，这种算买家拒收的。
没有签收底单的话 支持买家
小二肯定支持客户毕竟客户没签收。投诉快递，没有经过客户许可，乱放。然后快递拿回产品，亲确认拿回后，可以同意退款。
包裹没有返回，不支持仅退款的。看运气吧，遇到明理的小二就会支持你。这是无理由拒签或者恶意拒签，随便拍下，然后货到了，连货都没看就不要了。你没能提供那些证明，也得尽量说明拒绝退款的理由。
跟快递公司确定派件的时候有没有先打电话给买家，买家同意后才放快递柜的，然后他不要了，包邮商品运费你出，不是包邮商品运费买家出，派件没经过买家同意快递要负责，你跟快递公司处理，买家还没取走快递可以联系快递公司退回，然后你同意退款就行，买家取走快递了你就拒绝退款，最主要就是问快递公司派件的时候有没有打电话跟买家沟通
首先，你要找快递公司确认物件现在在哪里？问问当时快递员怎么和顾客联系取件的。能让快递公司开个证明更好。淘宝保留顾客聊天记录，以备店小二取证。电话，微信都不能成为证据。按快递显示放进了快递柜，就代表顾客已经承认收取货物。店小二是支持卖家的。你可以和顾客协商，货物可以不要，必须申请退货退钱，邮费应该顾客承担，你收到货物，再不影响为此销售的情况下，确认退款。买家申请退货退款是有时间限制的在限制时间内如果没有收到货，就拒绝退款。如果不拒绝系统会自动把钱推给顾客。
联系快递公司退回吧，一般快递拒收退回不要退回邮费的。如果签收了就让快递提供签收证明，无法提供签收证明又不给退回，投诉快递丢件
快递柜就算是代签的了。你找快递要个代签收证明的图证明一下，基本就可以赢的了。至于他要是扯皮不是本人签收，就看他的地址是不是填代签收的或者快递柜的地址，如果不是，而是当时他要求快递员放进去的，你就还是要联系快递公司让那个快递员去拿回来联系收件人要么要他签收要么拒签，无理由拒签就好办了运费来回算他的。等物件回来再同意退款。淘宝小二不会煞Bi到的东西没寄回来就判你直接退款的。
联系快递退回然后自已同意退款不然小二正常会判退款给买家算纠纷率自己同意不算纠份！
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你让快递拿出来就好
叫快递去拿回来，这种算买家拒收的。
没有签收底单的话 支持买家
小二肯定支持客户毕竟客户没签收。投诉快递，没有经过客户许可，乱放。然后快递拿回产品，亲确认拿回后，可以同意退款。
包裹没有返回，不支持仅退款的。看运气吧，遇到明理的小二就会支持你。这是无理由拒签或者恶意拒签，随便拍下，然后货到了，连货都没看就不要了。你没能提供那些证明，也得尽量说明拒绝退款的理由。
跟快递公司确定派件的时候有没有先打电话给买家，买家同意后才放快递柜的，然后他不要了，包邮商品运费你出，不是包邮商品运费买家出，派件没经过买家同意快递要负责，你跟快递公司处理，买家还没取走快递可以联系快递公司退回，然后你同意退款就行，买家取走快递了你就拒绝退款，最主要就是问快递公司派件的时候有没有打电话跟买家沟通
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联系快递公司退回吧，一般快递拒收退回不要退回邮费的。如果签收了就让快递提供签收证明，无法提供签收证明又不给退回，投诉快递丢件
快递柜就算是代签的了。你找快递要个代签收证明的图证明一下，基本就可以赢的了。至于他要是扯皮不是本人签收，就看他的地址是不是填代签收的或者快递柜的地址，如果不是，而是当时他要求快递员放进去的，你就还是要联系快递公司让那个快递员去拿回来联系收件人要么要他签收要么拒签，无理由拒签就好办了运费来回算他的。等物件回来再同意退款。淘宝小二不会煞Bi到的东西没寄回来就判你直接退款的。
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