海淘维权难:洋码头1元抢购成功不发货

一件kenzo卫衣让武汉的陈同窗(化名)走上了维权的道路。

11月25日，陈同窗在洋码头“巴黎时髦风向标”以1元的价钱抢得一件原价1599元kenzo虎头卫衣。

谁知付款胜利后，卖家却并不愿意发货。

为了维护本人的权益，陈同窗与洋码头、巴黎时髦风向标展开一场有关消费者权益维护的斗争。

当天1元抢购胜利后，陈同窗很快收到了巴黎时髦风向标店铺发来的音讯，卖家表示商品曾经卖出无法给陈同窗发货，同时表示，这件衣服的价钱并不是1元，是为了最快发布才填上去的。

付款完成的陈同窗以为，消费者购物过程中付款完成就曾经实行了给付义务，标错价钱这是商家的事，应该为本人的行为担任任，实行发货义务。

但卖家并未理会陈同窗的诉求，请商家实行发货义务未果，陈同窗随之与洋码头客服停止了在线沟通。

客服的回复则是，可能买手的确没货了，为了表示歉意，愿意赠送给陈同窗代购券一张。

陈同窗以为，买卖双方合同曾经构成，并不是卖家说没货就能取消发货的，当即回绝了洋码头客服的优惠券并请洋码头催促卖家发货。

虽然有洋码头平台客服介入，但卖家仍迟迟未发货。

在与洋码头客服停止在线沟通以及电话沟通后，12月3日洋码头方面向陈同窗抱歉，由于陈同窗所抢购的Kenzo虎头衫为限量款，卖家没有存货，于是将其市场价钱1500元补偿给了陈同窗。

1元抢购卫衣胜利卖家却不发货，最后洋码头补偿了陈同窗1500元。

从11月25日到12月3日，由于一件卫衣，陈同窗与卖家、洋码头多方沟通，耗时8天，拿到1500元补偿后的陈同窗随后将这笔钱捐给了“希望工程一对一助学”。

维权期间，陈同窗在本人的个人微博细致记载着事情的停顿。

很快他发现，在今年的“黑色星期五”购物期间，有不少的网友都与他有着相同的遭遇。

据陈同窗引见，有一位网友表示，本人同样遭遇了抢购胜利但卖家不发货的状况。

卖家以至以“无货”为由，请求买家取消订单。

据陈同窗透露，与他有着相同阅历的网友其实不在少数，他在微博发布本人的维权阅历后，有不少人都私信像他分享本人在海淘中遇到的问题。

以至有些网友表示，在洋码头上下单后，卖家说没货请求取消订单，本人真的以为没货了就把订单取消了，丝毫没有认识到应该对本人享有的权益力排众议。

1元抢购胜利，卖家以无货为由回绝履约，消费者应该怎样办?

此时卖家是不能随意取消合同。

另外，缺货也不是法定意义上卖家能够提出的解约理由。

即便商家此时没有缺货，消费者也能够请求赔偿，但卖家绝对没有以缺货为由请求取消订单的权益。

陈同窗在与洋码头官方客服沟通中，客服表示，洋码头的流程是消费者提交订单——支付货款——买手接单——买手发货——确认收货。

客服给出的解释是，陈同窗在1元抢购活动中即使是付了款，合同其实并没有成立，必需买手(即卖家)接单合同才告生效。

针对洋码头客服提供的解释，赵占领向TechWeb表示，依照合同法，合同成立的过程有两个：要约和承诺。

一旦消费者依据产品展现信息停止下单购置，则意味着对网站的要约表示完整同意，也即构成承诺，双方之间的买卖合同成立。

赵占领表示，陈同窗在洋码头上的这次购物阅历，1元抢购完成买卖双方合同即生效，这是没有任何争议的。

陈同窗1元抢购胜利并且付款，合同即是成立的。

洋码头客服的解释是没有法律根据的。

在这起案例中，卖家请求双方面解约必需有法律不可抗力，诸如仓库失火等，缺货显然并不在此列。

随着“新富人群”的不时增长，消费者购置力的不时提升，人们对海外购物的需求越来越大。

据商务部数据显现，2016年我国各类跨境平台企业已逾5000家。

另有数据显现，2015年经过海淘渠道致使销售额增长了38.5%，到达9000亿元。

海淘一族不时壮大，平台不时增加的背景之下，消费者面临的问题其实也在不时的增加。

更糟糕的是，消费者一旦面临这些问题时，维权的难度比国内网购更大。

陈同窗向TechWeb表示，本人从一开端就不是在为一件衣服而争论不休，“洋码头所设置的买手接单形式是存在破绽的，不法卖家可能会应用这个破绽进犯消费者权益，购物中存在的这些问题，总是需求去处理的。

我把本人遇到的问题向平台方反应，是希望他们停止改良和修正，这样消费者才会有一个好的购物环境。

”陈同窗向TechWeb表示，洋码头方面确实向陈同窗表示，会改良制度，更好维护消费者利益。

关于与陈同窗有着相同阅历的消费者，他给予的倡议是，“多和客服沟通，采取合理合法的方式维护本人的权益。

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