淘宝客服怎么提高转化率?哪些方面要改进?

转化率表示产品的周转率，也是控制成本的重要因素。

但是，影响转化率的因素很多。

除了产品本身的质量，产品主图，详情页，客服也是一个重要因素。

如何提高客服和淘宝店铺的转化率？1.改变刻板的说辞S经常去同行店铺咨询，研究同行的说辞，发现淘宝95%以上的客服聊天都是非常机械化的，包括聊天方式和态度都大同小异，让客户分不清是人还是AI。

接待语言的第一句话是“是的，亲爱的”或“你好，亲爱的”。

消费者消费了很多年，至少被这样叫过上千次。

他们不仅麻木，还觉得冷，觉得官。

当消费者购买稍贵的产品时，他们会咨询2家以上的公司。

在产品本身没有竞争力，赠品都差不多的情况下，只有不同的客服才会让顾客在这家店成交。

所以他特别强调了五点:(1)除非客户还价太多或者不得不正式表态，否则只能用“亲”，其余时间全部回避。

(2)根据不同的消费者随机致电客户。

比如16、17岁的被称为“老铁”；称呼母婴女性消费者为“小姐姐”、“小仙女”等。

，并且要灵活。

(3)适当使用业内有趣的俚语或时下有趣的网络、次要术语等。

，产生共鸣，拉近距离。

(4)多用语气助词和拟声词，如“拉”、“呀”、“你”，突出热情。

(5)多使用表情符号拉近距离，这样客户会开心，同时消除客服的负面情绪。

2.改变客服思维。

很多客服会把自己的工作定位为接待客户、回答问题、提供基础服务，但客服真正的职业是销售、业务、代理。

通过客户提问了解客户的性格和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近关系，增进信任。

面对不同的客户时，他是小哥哥，你是小仙女；她是辣妈，你是比她专业的二胎妈妈。

利用不同的身份进行有趣的聊天，让顾客认为这是一次有趣的购物体验。

其次，客服回答完问题后，还要向客户提问。

让客服学会找话题聊，而不是死板的等待询问，既能展现自己幽默灵活的一面，又能加深客户的印象。

3.提高客户服务总是充斥着消费者购买过程中的各种问题。

一旦遇到这些情况，他们希望马上和客服取得联系，否则很大程度上就会放弃购买。

数字研究机构Forrester的一项研究表明，如果这些问题没有立即得到回答，55%的美国人将放弃购买他们正在浏览的产品。

而卖家可以通过以下渠道更好的提升客服。

邮件:邮件是与客户沟通最简单的方式。

卖家可以在网站页面上附上单独的业务联系信息，以防错过客户的一些问题。

同时建议卖家在网站的FAQ部分增加一些常见问题。

社交媒体:商家如果开通自己的社交媒体账号，要保持一定的互动频率和推送频率，以显示品牌的生命力和关注度。

商家可以重置消息通知，以回复提出一些问题的帖子或内容。

这也有助于卖家了解客户的需求，促进品牌与受众的联系。

有时候，客服的一句话就能改变客户的决定，对促进转化有很大的影响。

所以，不要低估客服的作用。

好的客服可以给店铺带来很大的收益。

以上就是提高客服转化率的方法，希望能帮助到大家。

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