很详细的客服话术,让你留下每个潜在客户

作为店铺和顾客之间最直接的联系，客服的作用不言而喻。

每个卖家最头疼的就是流量。

经过努力，他终于有了流量。

然后有了转化率，就有人愿意进来看，然后从你这里买。

他们还是不放心，然后还要再咨询。

经历了这一切，卖家知道每一个提问的客户都是来之不易的。

第一章:售前沟通(五个例子)售前沟通要注意:快速、礼貌、热情、不敷衍。

买家前来咨询时，请先真诚地说“您好，欢迎光临”，让客户感受到一种亲切的感觉，不能只说“好的”，给买家的感觉是您很忙，根本没时间和我说话。

太冷了，也没法回复。

《出埃及记》1:你家什么都好，就是价格太贵。

请少给我一些。

分析:使用“但是”语气的客人要讲道理。

“但是”之前是他们给我们的糖衣炮弹，“但是”之后是他们的内心。

只要买家觉得省心，值得，几乎就能拿下订单。

话:亲爱的，你很有眼光。

你感兴趣的是我们的主要促销活动。

如你所说，宝贝确实不错，质量好，价格低。

现在价格已经是极限了，请多理解。

反复纠结:我们保证我们的产品绝对对得起你给我们的价格，实在没办法降低。

希望你能多理解。

现在的活动只是赚了个口碑，没有盈利。

考虑中的客户:亲爱的，活动限时。

我们的产品现在卖得很好，数量也不多。

建议你尽快考虑拍照。

错过他们将是一种遗憾。

例子:就是这个价格。

能付就付，不能付就去别家。

分析:这是买家留下的地雷，是我们客服最难办的事。

你说放开价格。

价格太低了，不能让价。

你害怕买家会跑掉。

这个时候，你就得把我卖了。

一个买家觉得值，卖家觉得我很难做到。

这个价格从来没卖过，就算是批发价也没那么低。

让我来吧。

如果你觉得可以让步:亲爱的，请把订单提交给我，我帮你修改价格。

这是销售以来的最低价了。

如果您满意，请给我们满5星的好评和支持。

如果价格低，不能让买家满意:亲爱的，你要的价格申请不到。

可以批发价XX元给你。

请再考虑一下。

这是这一季的热销宝贝。

活动只赚人气，没有利润。

买家坚决不退让:亲爱的可以收我们店，希望下次合作。

虽然我这次真的很想和亲爱的成交，但是你说的价格真的不能给你，已经超过我们的极限了。

不好意思！例3:咦，我们是学生，没那么多钱，老板给的就少了！推销词:亲爱的，我也想给你打折，但是这个宝贝已经是活动促销了，价格极低。

如果再给你打折，估计我就要被老板炒了。

反复纠结:我告诉你吧，亲爱的。

我替你申请，送你一份小礼物。

你怎么想呢?

这是别人没有的待遇，价格真的是最低了。

考虑:亲爱的，这个价格真的很实惠。

之前最低价格是XX元。

看到这个亏本的价格，我很心疼。

例4: XXX家比你家便宜。

请便宜一点。

分析:这是一种很常见的砍价方式。

这样的买家非常谨慎，害怕自己买的东西比别人的贵。

既然我们卖的贵，他们还是来咨询我们。

他们绝对真诚地想从我们这里购买。

销售的话:比较:亲爱的，有些东西看起来一样，但是实际质量和做工会有很大的不同。

自嘲:我们也知道市面上有很多更便宜的商品，亲爱的，但是我们相信质量相差很大，因为这个价格已经是促销期间销售以来最低的了。

例5:我已经是你的老客户了，你不能再给我一点折扣吗？分析:我还是很喜欢我们的产品，只是想要一个折扣，其实老客户比新客户更重要，如果能有愉快的交易，肯定是长期客户，而且还会给出有利的销售词:首先提醒你打折券。

上次收到的时候给我们评价了吗？给我们满5星的优惠截图，就可以到我们店打折。

这一次，你可以使用它。

第二，感谢大家一直以来的支持。

你也应该知道我们总是按实价销售，薄利多销。

你可以看到。

如果是包邮的产品，买家洽谈的时候，可以提醒买家已经邮寄了小礼物。

即使每一单都给，你也要让买家觉得很划算。

不要一下子全答应了，要学会欲擒故纵，达到小礼物的效果。

第二章:付款后(2分)(1)付款后，核实地址。

销售的话:亲爱的，你可以按照你选择的颜色和尺寸一个一个的放入购物车，然后提交订单到购物车付款。

当客户支付成功后，将客户地址发送给客户确认送货地址。

(2)成交后的销售:感谢您光临XXX店！我们会尽快为您安排送货。

请耐心等待，合作愉快(表情)。

我店将继续开展大型促销活动和新产品上市。

欢迎你来取我们的店。

如果您有任何需求，请再次联系我们。

哦，谢谢你的到来！第三章:售后客服(5分)(1)客户对产品不满意。

销售用语:你好，亲爱的，你以前试过吗？你最主要的不满是什么？(说明客户的不满。

如果解释后不喜欢，可以引导客户申请退款。

退货的前提是保证不影响我们二次销售，并告诉客户退货的物流费用由买家自己承担。

此外，我们必须事先向客户解释，只有在收到货物并检查无误后，我们才会同意退款。

)如果尺寸不合适，以及买家自己原因不喜欢的退货零件，运费要买家自己承担。

如果产品是因为质量问题，运费由我们承担，但是我们不接受送货，所以买家需要预付运费，这里要说明一下，因为送货费比正常的快递费用要贵！(2)卖错货:亲爱的，能不能请你拍个照片，看看发给你的是什么货，或者什么尺码(查一下客户的订单，看他拍的是什么尺码款式，确认一下是不是错了)？如果我们弄错了:亲爱的，这确实是我们送货人员的错，我们愿意为我们的错误承担错误。

请寄回(寄信地址)，我们会收到货物。

至于快递费，请预付，因为到货运费比较贵。

我们收到宝贝后，会以支付宝的形式转给你。

你同意吗？(对客户说对不起，道歉，给客户添麻烦，请她谅解。

我相信态度可以改变一切。

)所有退货都要求买家提供退货运单号，否则无法查询和接受。

(3)差评的沟通。

1.展示一句真诚幽默的话:收到你的差评，让我整晚都没吃好。

看到你的差评，我难过的心情让我对所有人发脾气。

看到你的差评，我不敢想象我的店明天怎么面对其他顾客。

2.直接回复:我可以补偿你的时间损失来换取你的理解吗？下次我能给你打折吗，以重建你对我们商店的信任？如果我给你一个春节台历，你会再来我们店给我们一次机会吗？3.一句心里话:今天我的店开了XX年了，卖了XX个客户。

这些天，我平均每天睡不到8个小时。

你的留言让我想起了第一次收到差评时的委屈，我自己也破了三床被子。

你的留言让我想到了我商店的未来。

4.恳求谅解:无论如何，都是我们的错。

看在我们还小心翼翼不伺候你的份上，能不能再给我们一次机会？如果能让你小气我能怎么办？无论你是否回来购物，我们仍然在等待你理解我们的那一天。

(4)固执的客户拒绝修改。

如果遇到异常客户，解决不了，对方又不愿意和你协调修改，你要善于利用差评的解释。

差评的解释不是针对这个客户，而是针对后向店的准客户。

如果你看到一个有好几个差评的宝贝，卖家在解释里根的客人，对吧？凡是看到这种辱骂卖家的人，购物信心都会大打折扣。

如果你看到的解释很温和很客气，卖家很努力在和客人解决问题，群众的眼睛是雪亮的，淘宝上的买家也不傻。

谁对谁错，购房者连这点判断能力都没有？(五)思路和模板(不要生搬硬套)1。

对客户的道歉表示歉意；2.说明店家的评论是真的；3.说明店铺8天无理由退货；4.虚心接受客户的意见；并说明世界上没有一种产品能让全世界的人都满意；5.展示店铺的亮点:重视客户的口碑，高口碑，高客户好评率等。

6.最后，再次道歉；7.小心不要