xm_静候佳音 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货自己操作不当导致的商品损坏，店家是否要从新再发一个？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；
1 你有没有操作使用安装说明书？2有没有证据证明是买家操作不当的 ，最好是买家自己承认的，如果价格不是很高 建议重新发一个过去。有的买家直接说你发的就是坏的，怎么办？
拿你得钓鱼，鱼竿稍微好点的很贵，让他说出是自己搞坏的
尽量不要跟顾客产生纠纷，跟顾客沟通好，顾客买东西会去就是有使用需求的，谁也不想买个东西受气一堆，如果顾客主动承认，那看能否维修解决，或者顾客承担运费保修换货之类的；如果不承认，对于天猫店，那就想办法收集争取，不怕中差评的情况是可以做很多维权的，淘宝店就看你宝贝价值之类的，客单价，给他换一个是否也无不可，这里亏了下个人赚回来就好，做店铺总有个售后支出的，让店铺健康长久发展才是正事。以上仅仅是真实客户，如果是同行那种，那不好说了，所以需要你在收集信息上确认好。最后，你要看这种问题是不是很多，为什么会用坏，是不是使用说明没做好，那及时补救，避免以后再出这些问题。
使用产品时间！有不明白的问问商家！这是最好办法
上标签🏷️！占便宜的买家不在少数！想想怎么让买家承认自己操作不当造成损坏比较重要
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