买家恶意申请仅退款，规蜜投诉不成功怎么处理？
陈洋洋杨卉
发布在分类 / 交易纠纷
买家收到货有点小问题，已经给他处理，过几天又来申请，拒绝后他又反复申请，打买家电话也是停机的，去规蜜投诉了好多次都不成功，直接申请小二介入对店铺售后指标的影响比较大，请问这种情况该怎么处理呢？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请淘宝小二介入。我这里有个买家也是这样。是不是山东的。也是仅退款，买195的东西，东西没看到就勒索钱。要退100，后来要65，现在要40，后来要求小二介入处理了。但是售后又开始申请，在另外一个店铺也是这样买168的东西勒索要40块钱。仅退款。这种是典型的淘宝上的勒索的人，淘宝处罚力度都没有，这样的人竟然还是信用极佳客户，享受极速退款。严重影响淘宝的公平交易
我们卖家几乎的没有保障权益的，上回我也给买家恶意退款，，，，淘宝都是站在买家的角度处理问题的
申请小二介入处理要求退货退款
如果是仅退款的话，只能申请小二介入处理。不然一直拖下去，对店铺影响更严重。反复申请，会有多笔品质计入，不划算。还是快刀斩乱麻。
直接申请介入，不会影响店铺的
你这个问题描述有问题，买家首次申请退款自动关闭后，他无权再次申请退款，他再次只能申请售后服务了，售后服务你不要拒绝，那样会走到仲裁，仲裁失败会影响店铺流量。你要同意售后服务申请，不负担他邮寄费即可，来回修两次，买家邮费成本太高就放弃了
直接介入，详细说明要求退货并退款，并可承担退回运费
只要不是假货，直接申请客服介入没问题的
这买家是个老手了，直接介入吧，折腾反而更麻烦
没事的，让他一直申请，过了时间就不可以再申请了，或者等个淡的时间，再申请介入就可以，一般介入完就一星期小黑屋，问题不是很大的