淘宝买家没等发货说要投诉了，那还发不发货？
16期都昌俊 发布在分类 / 恶意问题
淘宝宝贝由于工厂跟不上，但是又不忍心下架，所以我们在商品规格选择的位置，提示了10天发货。昨天一个客户下单之后今天问什么时候发货，由于这几天慢慢产能跟上了，但是怕万一，我还是回答3-7天发货。结果买家直接回复一个，那你等我投诉吧。我说既然要得急那么申请退款，去别家买一双，毕竟六一已经马上就到。买家说我就要投诉你，我不急。我说我们已经标注了10天发货，并且告知了您十天发货，您也已经知道了这则消息却不申请退款坚持要投诉我们也没办法。买家竟说那你还蛮横的嘛，那你等着接招吧，并且放出了自己的群截图，真的是一大堆购物群啊，各种群都有啊，一大堆啊。她说你等着吧。于是我先把这些聊天记录跟截图保存了留存一下证据。因为我已经觉得这足以证明是恶意买家了。然后我说我已经吧聊天记录保存了，如果后续遇到什么恶意问题，只好诉诸法律。他说你等接招就行，我已经在别家买了，并且我也等你十天发货，毕竟多买一双鞋子没关系，你说是吧。我能怎么回？我只能回到，是啊，多买一双鞋子而已。请问现在怎么办呢？发不发货？发货之后这买家一般会有哪些招数？怎么求助执法部门？
>
推荐阅读：
8 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不发货，保留聊天记录截屏，十天过后他投诉，卖家举证即可，小儿会支持卖家的，这是恶意买家，主要买家言语中有威胁买家的嫌疑了，举证保证没事！
给他退款 投诉不会成立的 。这里投诉都成立 我们卖家还怎么活
卖家已经提前告知了要十天后发货，买家还要投诉，我是卖家我肯定就不发货，本明了买家就是找事的，卖家发不发货他都会投诉到底的，有这样无理的买家，还是交给淘宝解决吧
你不发货投诉你延迟发货违约金30%，影响整体店铺。这种估计就是敲诈钱的。你发货后，收到给你差评，退货也给你个售后差评。还是得让你出钱摆平。你还得先发货。因淘宝规定正常购物是付款后72小时发出。如你未在72小时内发出，属违约。建议你可以设置产品预售，然后设置好你具体发货日期。在内页里面再加个说明具体发货日期 。避免以后不必要麻烦。碰到这种也是倒霉。
问一下淘宝小二，
楼主此事有3个关键点：1、你是淘宝还是天猫？天猫默认24小时发货。告知无用。2、淘宝的话，运费模板里设置的发货时间是多久？详情页告知无用。3、淘宝店运费模板设置为10天，详情页10天~那么理在你这边，现在就可以去规蜜投诉了。