淘宝买家恶意退款调包换货怎么办？
132****8982 发布在分类 / 恶意问题
淘宝顾客5月3号拍下的单给予了一定优惠后收到了宝贝要求好评返10元，我们没有当时没有答应，最后这个顾客就说收到的产品有污渍，就给了她10元，结果又说另一套也有问题，不喜欢，想换货，我们说只要没有问题我们可以换货的，运费自理的，结果一会这个顾客说这套也是有污渍，我们当时建议她直接退货，她不退，想换，退回来后 因为没有及时给回复信息，就投诉我们了，说我们收到产品没有给她换货，后来协商了，运费给转了，给她又换了货检查好寄出后，过了一个礼拜今天又来找事说这个床单有洞，拍出的图片黑黑的，现在真不知道怎么处理这个事情了。求帮助。
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6 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先确认是不是自己店里的产品质量问题。如果是客户故意找茬，沟通的时候一定要留下证据。告诉他可能存在的产品情况。同意楼上的观点，给他无条件退货。但不同意换货。如果换货，不管是什么原因产生的换货，来回费用由他支付。同时可以在换货前给他拍照。让他确认。如果你认为这个客户不值得再次交易，可以把他拉入黑名单，禁止他在你店里购买。
1，把你的情况反馈给淘宝客服，让这个买家留下不良记录；2，拉进黑名单；3、如果他还要换货，你就跟他说，只能退，如果要换，任何原因退换，都必须自己承担来回的邮费；4、碰到这种买家，一定要想方设法隔断以后一切交易；5、吧买家要挟好评返现的截图截给客服；要挟在淘宝里是敲诈勒索的行为，严重的还可以报警，请不要纵容任何买家，也不要怕任何找茬的买家
買家是上帝. 她要求的你就要做. 不然投訴到小二那賣家也是不對的. 還會影響到你店舖
出库的时候应该拍个视屏的，好留个凭证