芷岸 楼主发布在分类 / 恶意问题
淘宝买家退货调包了，快递员直接放快递柜了，取件了就直接签收了，快递那边处理快递员赔货款，买家这边已经申请小二介入了，这样要什么处理?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你 可以 拒签，直接进入小二
先联系客户确认，最好有聊天记录 ！
拍照留作证据，和客户沟通，不过故意的话估计沟通没有什么实际效果，这样的话那就自认倒霉或者要求小二介入咯
既然是快递元赔款，买家的钱自然要退给买家的。
拍照留证据，如果是圆通 百世汇通，顺丰这3个快递，申请退货调包淘宝介入，不用提供快递红章证明，淘宝小二会直接联系快递网点核实，然后就等小二处理。如果胜诉，小二会告诉你具体操作。
一、提供发货的快递公司的重量图片（快递公司有内部重量图）二、联系派送网点，提供派送公司的派送的重量三、拍照取证退回的商品在称上的实际重量（整图拍照），并通过云标签将买家进行打标退货掉包四、快递公司获取红章证明（部分快递公司跟淘宝有合作，可以无需提供红章凭证，只需让派送员在网点内部留言说明）五、联系淘宝小二，反馈你的情况，并让小二在你的订单做备注六、申请小二介入，将事件原委陈述，并按1-4步骤提供左右凭证。最后耐心等待结果，即使出现错判，还是有机会上诉，不要放弃。
遇到这种情况，如果商品额度小话，最好给退钱了。如果额度大，可以联系淘宝小二提供证据寻求解决。
必须取证
如果您店铺没有掉包的同款买家基本是不会胜诉的、
快递如果答应赔钱了，客户的钱可以退的
芷岸 发布在分类 / 恶意问题
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既然是快递元赔款，买家的钱自然要退给买家的。
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一、提供发货的快递公司的重量图片（快递公司有内部重量图）二、联系派送网点，提供派送公司的派送的重量三、拍照取证退回的商品在称上的实际重量（整图拍照），并通过云标签将买家进行打标退货掉包四、快递公司获取红章证明（部分快递公司跟淘宝有合作，可以无需提供红章凭证，只需让派送员在网点内部留言说明）五、联系淘宝小二，反馈你的情况，并让小二在你的订单做备注六、申请小二介入，将事件原委陈述，并按1-4步骤提供左右凭证。最后耐心等待结果，即使出现错判，还是有机会上诉，不要放弃。
遇到这种情况，如果商品额度小话，最好给退钱了。如果额度大，可以联系淘宝小二提供证据寻求解决。
必须取证
如果您店铺没有掉包的同款买家基本是不会胜诉的、
快递如果答应赔钱了，客户的钱可以退的