梦颜9那日回忆 楼主发布在分类 / 恶意问题
淘宝买家在本店购买了两件产品，买家收到货以我们发错码，且商品存在质量问题为由，想要把商品调包，且申请退货退款，先故意差评，再申请售后退款，该怎么解决呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种人干到底，不怕他，2种可能：1种是拒绝退款说明情况；另外一种就算淘宝给客人退货退款，4.16买的肯定穿过的吊牌也扯掉了，退回的时候一定要及时跟踪这个件，当场验货的可以拒收的
让提供在你家2次购买的商品图，放一起拍，看尺码
这个必须强势了
您是否能提供自己没有发错货的凭证？能提供，直接给买家看看，他就不会这么无理取闹了，如果不能就要等买家退货之后看看是否满足退货条件，开箱检验时记得拍个视频哦，不满足条件直接拒签，满足条件您就要退款了的
先解决掉包问题，最后金箍棒秒删差评
让小二介入
首先你要定位好 是不是在你的原因 到底是你不想退货还是真如你说的，如果真的这样那买家的行为非常恶劣，第一步规蜜投诉。然后收到货全称拆包视频 拒收提供视频就可以了 非常好处理。满意请点赞 谢谢
如果真是如你所说，淘宝介入，提供凭证就可以了
退货回来哦
损坏了可以拒收没损坏只能退了
拒绝可以
申请小二介入
先拒绝，在让小二介入
亲爱的，小二介入处理
申请淘宝小二介入
拒绝就可以了~或者直接申请电小二介入~
不是你的原因，拒绝就可以了。或者直接申请电小二介入。
自动退货的是吗，申请了也没用的
这种售后问题，也不能强介入不然有纠纷率的。如果使用过退回的有使用过的痕迹 如水洗过的痕迹等这些信息都搜集起来，售后是一个比较要有说服力的人担任。和小二交涉的时候要头头是道，条例清晰，枚举深刻且贴切。现在好多公司在售后专员拆件的时候都会拍摄视频。或者高清监控记录。现在什么样的顾客都有 （当然我指的是恶意的极少数） 所以防范未来必须这样做。
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