淘宝买家退货退款都不接受，面对这种无理买家怎么办？

火星讲师微信:msc225复制

回复

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

  回复

  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

152****0897学员

回复

可以电话和买家沟通下，有时候文字说不清，是在不行，做到问心无愧，正常程序走下去

134****5470学员

回复

这种客户有两种可能，一是一开始你态度不好，她气下不来。二是他自己心情不好乱咬人。对于这种人你解释的太多了，礼貌用语两三句就行。东西没有十全十美的，只有人心不足。

153****7320学员

回复

看完楼主的内容，感觉不好办。找闺蜜申诉多数也是不通过的，不过也可以尝试申诉下的。 对于客户发难，首先不管客户对错，先和对方说声抱歉，然后再解释你的产品特性，是手工上色会存在溢色的情况，说明这是正常情况。要是对方不接受可以退款给对方。这样就不给买家挑剔你的机会。 看图片明明只是溢色一点，商家都同意退款不用退货。买家还一直想带商家节奏，承认买的是次品。好在商家坚持商品没问题，要是承认销售的次品买家可以敲诈商家一笔的。（食品类就经常遇到这情况，给买家套路承认买的是次货，有瑕疵商品给敲一笔的） 买家说的我就是一个正常的客户给你再三说了要检查质量你辜负了客户的信任 一点歉意都没有以为几块钱就能给打发了都给你的信誉一样廉价差评是我的权利 话里已点明白，不会因为免费几块钱就可以打发。剩下你懂的。 最后，无论申诉结果怎样，不要向买家妥协。现在职业差评师都好精了，不会主动提出获利要挟，这样你就找不到申诉入口，而是通过其他手段让你紧张焦虑不安，然后主动提出给她钱财。 按其他的说法，做到问心无愧，正常程序走下去。开得了淘宝，做久了那家没有差评的，而且现在差评影响没几年前那么大的。做好差评解释就行了。群众的眼光是雪亮的，把好质量关，产品实惠，不愁店铺没客户！

153****8535学员

回复

没有商品是完美的，一分钱一分货。几块钱的冰箱贴，有点溢色很正常。商品不满意，店家又同意退款。买家说却说没时间。商家再让一步，不要对方退货直接退款给买家。买家这样都不同意。好明显，醉翁之意不在酒。而且个人认为质量问题是指明显影响美观和实际使用，产品有点溢色不喜欢退了就是。感觉买家应该是职业差评师，满满的套路。想带节奏商家承认买的是次货，这样就可以去淘宝投诉并敲商家一笔。销售食品的不时就会遇到类似情况的，要是不慎承认销售的事次货给差评师敲一笔是难免的事。

183****1352学员

回复

自己店铺没有什么问题的话就安正常程序走