淘宝客户申请仅退款，原因选择发票问题要如何解决？
xm_月儿 发布在分类 / 恶意问题
淘宝客户因下单后未领取优惠券后，跟客服联系说忘了领取优惠券。客服是让客户在收到货后联系客户再返现。客户收到货后，非要客服通过旺旺返5元红包，但是因为客服是新手，在与客户沟通过程中有提及到返现、客户说要投诉我们申请了仅退款，退款原因选择发票问题！我们也尝试着跟客户沟通，但是听客户的口气，摆明是敲诈，现在打电话也不接，一直联系不上！请问这样的事要如何解决呢？请求各位帮忙一下！谢谢
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
投诉客户呗
拒绝退款
淘宝和天猫均不支持仅退款不退货。顾客申请你可以拒绝，要求退货并退款。店家可以旺旺留言，千万不要重复拨打电话或者发送短信
前面的聊天记录有没有？整个事情的来龙去脉能不能搞得清楚，可以的话就拒绝，拒绝都不行就找小二。但是首先你要跟买家沟通，买家拒绝接听电话沟通不了再跟小二沟通，小二也是人，会判断的，不会因为几个敏感字眼就胡乱判定
他点击退款那就退给他红包的钱，要他改对来就可以了，要是他不改你要拒绝的时候要说明为何，多和他沟通，别让他生气，他改对了价格就退给他。
把发票开了，上传证据，说明票已经开了，直接拒绝
拒绝就是了
你这里面涉及到好几个问题，第一是发票问题，第二是好评返现问题。发票这块自身没问题就不用担心，买家想利用好评返现这个点来申请仅退款，这样肯定是不行的，这点绝对放心，建议可以直接拒绝仅退款申请。小二会根据您的这个交易，选的是发票问题订单这点来判定退货退款，你只要确定发票没问题就可以了，但是还是要退货退款，如果是商家问题，可能邮费要你这边承担，反之。