被淘宝买家投诉恶意骚扰后扣分罚款，怎么申诉？
芝士味的草莓 发布在分类 / 交易纠纷
跟买家起纠纷，我们也有错，骂了一句脏话，被买家投诉恶意骚扰，后来没有联系他，知道投诉成立，被罚一万，看到有申诉入口，赶紧联系买家，买家在旺旺聊天记录与我达成一致，同意撤销投诉，但最后申诉失败。如果直接硬罚，还开什么申诉入口？怎么办？
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芝士味的草莓 发布在分类 / 交易纠纷
跟买家起纠纷，我们也有错，骂了一句脏话，被买家投诉恶意骚扰，后来没有联系他，知道投诉成立，被罚一万，看到有申诉入口，赶紧联系买家，买家在旺旺聊天记录与我达成一致，同意撤销投诉，但最后申诉失败。如果直接硬罚，还开什么申诉入口？怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
需要买家打电话主动撤销投诉
需要买家打电话给店小二，主动撤销投诉
我们也遇到过，新疆的，收件人不是真名，电话联系不上，快递送不到，客户辱骂客服，强制退款，然后恶意投诉。淘宝小二也是醉了，还过来警告我们，我们都联系不上收件人，怎么骚扰？我们没办法，退款后都拉黑了，怎么去骚扰，从头到尾我们都没有说过一句不友好的话。看到满屏的客户说的脏话，小二就是看不见，还说我们骚扰客户？快递联系不上收件人，本店也从没有电话联系过收件人，你来骚扰个试试！