如何投诉淘宝小二客服业务不熟？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

戴安777学员

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如果在运输途中，你可以拒绝退款，直至买家真正收到货然后退货为止。如果快递很久未送到，买家仅退款是合理的，你得找快递公司。不知道你是哪种情况。

杜珊珊1331学员

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这看你发布设置吧。设置了包邮，发过去运费肯定是你了，如果还设置了退货承担运费，那都要你出

江海旋2013学员

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是的，包邮产品，买家拒签，这种就是卖家承担运费的。

我爱你19890610xm学员

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记住小二的工号，点击窗口小象，接着 一直输入呼叫人工服务，直到人工客服出现为止，接待后，跟他说升级投诉客服，一般会先问你大概情况，不用解释那么多，就说要升级投诉客服，转上级客服过来

Lisunchuan学员

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你得先准备，至少一个亿吧，否则就不要浪费时间跟精力，去投诉小二啦，有这个时间赶紧的，去订个小目标，赚他一个亿再说吧。

151****1215学员

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不晓得，怎么投诉，帮不了你，抱歉

150****9801学员

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如果是包邮产品，没办法扣邮费，如果产品是不包邮的，上面有邮费的，发货了且有物流信息的，买家无理由退款的，需要扣除邮费，满足这个条件，不需要咨询小二，直接拒绝退款，让买家重新修改就可以了

158****2370学员

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事实就是这样的

138****1549学员

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遇到恶意买家，闺密投诉试试吧，你也可以给他打标，你也可以用拦截软件把他加入黑名单，开店时间长了，什么样的人都会遇到，看开一些吧

186****0175学员

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小二没有错误，规则上就是这么写的

151****4110学员

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做生意，想开点，放大度些

152****5953学员

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看规则吧

jptuja32学员

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在千牛工作台点小象提问，然后点需要人工客服，再向人工客服投诉你要投诉小二的工号就可以了。

xm_彭大大学员

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小二没有错

baoge0929学员

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投诉不了

春晖电脑学员

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不可以投诉小二，要知道小二都是懂规则的，你投诉也是败诉，除了浪费时间精力你没有啥收获。另你找很多人去拍别人的商品，拍完再退款，这行为是作死的行为

welltest1学员

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淘宝的运费争议里面写的很清楚的，你仔细看看规则吧。七天无理由退换的包邮商品。发出运费就是卖家承担的、这不能怪小二。规则就是这么样的为什么要投诉他。只是因为他说的符合你的心意吗？小二也是在平台工作混口饭吃的。按规则告诉你也没有错啊、

子夜紫_tymwu学员

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不知道啦

子夜紫_tykow学员

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淘宝规定是这样的，包邮产品卖家承担发货运费。不能怪小二。

我爱着衣学员

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那种买家特别讨厌，如果不是特殊原因要求退货的话，赶紧拉黑，如果和这个买家起了矛盾，就要及时的注意相似地址的订单，小心买家报复，另外，淘宝本来就是偏向买家的，没办法的，因为只有买家高兴了，才会来淘宝消费，所以，别气了，气也不顶用，非常理解这种心情，有次我也恨得想抓个小二打一顿，过二天气消了就好了

zj23448学员

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直接去千牛工作台点小象提问，然后点没有解决需要人工客服，人工客服出来后说投诉客服，然后你想怎么说怎么投诉