淘宝网卖家退款和售后响应时效变更为48小时
邱强盛 发布在分类 / 活动策划
Taobao.com近日发布了《Taobao.com超时指令卖家退款及售后响应时效变更公告》(以下简称公告)。
公告称，为使消费者在平台上享受到更符合预期的退款体验，综合考虑商家的实际售后能力，淘宝将对淘宝超时说明的相关条款进行修改。
此规则变更于2022年8月2日公示，预计2022年8月10日生效，并逐渐灰显。
公告显示，该规则的变更点为:买家申请退款/售后后，卖家回复退款/售后的时限由72小时变更为48小时。
具体来说，改签后，买家已经收到货，不退才退款(收到货不退)。
退款申请正在等待卖家确认。
如果卖家在退款申请提交之日起48小时内未回复退款申请，则默认退款申请达成，退款将根据退款申请中的约定直接给买家。
买家已经收货，退货，退款(收货，退货，退款)，退款申请等待卖家确认。
如果卖家自提交退款申请之日起48小时内未回复退款申请，则默认退款申请到达，进入退货程序。
值得注意的是，买家申请退款的理由是“七天无理由退货”。
后来买家修改了退款申请，把退款理由改成了别的。
卖家的加班变更从退款申请修改成功开始，往后推48小时(七天无理由商品，买家修改退款原因不影响加班)。
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2 条评论
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