淘宝买家已经好评，又对商品有负面影响的追评，怎么办？
WANGJUNTAO 发布在分类 / 交易纠纷
我们卖的是电子锁，买家没安装之前给了一个好评，安装的时候锁芯装反了，然后出线不能取出机械钥匙，他也不咨询一下这个是什么问题，就直接给一个对宝贝有不良负面影响的追评，还有就是我们详情页从来也没有介绍过锁体是不锈钢材质的，他也追评说更坑的是锁体根本不是不锈钢的，全是铁的的。请问这样不符合实际的追评能够请淘宝小二删除或屏蔽吗？现在已经影响商品的正常销售了。
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WANGJUNTAO 发布在分类 / 交易纠纷
我们卖的是电子锁，买家没安装之前给了一个好评，安装的时候锁芯装反了，然后出线不能取出机械钥匙，他也不咨询一下这个是什么问题，就直接给一个对宝贝有不良负面影响的追评，还有就是我们详情页从来也没有介绍过锁体是不锈钢材质的，他也追评说更坑的是锁体根本不是不锈钢的，全是铁的的。请问这样不符合实际的追评能够请淘宝小二删除或屏蔽吗？现在已经影响商品的正常销售了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
好评的追评应该删除不了吧，做好解释，或者让后面的买家多写评论 争取把他的评论盖过去
主要是有没有跟客户做好沟通，好评的追评没有办法删除，能做好解释就可以了