被淘宝客人恶意投诉售假，申诉提供凭据还是被扣分，我该怎么办？
沐城 发布在分类 / 店铺管理
被恶意投诉售假，申诉提供了凭据还是被扣分，怎么联系淘宝小二重开申诉通道？或者让我联系上投诉人也可以呀！我在淘宝卖一款吹风机，正品来的，有正规授权，被同行（确定是同行，而非创始人）投诉售假，我不知道对方提供了什么铁证，让介入的小二视而不见，判我申诉凭证不足，判定售假并扣分，想联系个人工申诉重工申诉通道，却想啥办法也联系不上，我该怎么办呢？
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沐城 发布在分类 / 店铺管理
被恶意投诉售假，申诉提供了凭据还是被扣分，怎么联系淘宝小二重开申诉通道？或者让我联系上投诉人也可以呀！我在淘宝卖一款吹风机，正品来的，有正规授权，被同行（确定是同行，而非创始人）投诉售假，我不知道对方提供了什么铁证，让介入的小二视而不见，判我申诉凭证不足，判定售假并扣分，想联系个人工申诉重工申诉通道，却想啥办法也联系不上，我该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个要打人工电话呀，原因说清后会有人加你，你把所有证据旺旺上发给那个加你的，如果他们认为证据是齐的，一般24小时内会给你开通重申请入口，开通入口只是表明资料是齐的，不代表资料合格，再给24小时提交资料。如果还是不过，只能去杭州当面提交或者接受结果。
你只能打电话了淘宝商家热线：0571-88157858，服务时间是：9:0021:00。天猫商家热线：4008-608-608，服务时间：（周一～周日 9:00-21:00）。按正常来说，你如果提供了品牌授权书或者进货发票都是可以过的哦你可以重新问问小二