淘宝买家以收到的商品不同为由投诉，该怎么办
duanjianjia 发布在分类 / 交易纠纷
1、我们的产品有大有小款式，买家买的是大且最高的2米1高度款式，物流车放不下，发货包装是一大一下，收到货反馈说收到小的且高度是1米67高；2、我跟物流核实重量是大款式的，打电话给派件员核实，说送货的时候也是一大一下；3、买家从侧面角度拍尺寸说是小款式的直径，但是我按照买家的角度拍，尺寸没有到那边尽头也可以拍出像买家这样的照片，并且看不出另外一头其实尺寸是没有到尽头量过来。因此为了核实更清楚，我们拍了一张正确的贴在柜子上面底部并且照片角度是可以拍的非常清楚尺寸是哪里量到哪里的正面照，让买家按照我们的角度拍，买家说好，但是一直不拍，一直申请退货退款，又改仅退款，想让我们退大款式和小款式的差价，我们不可能会给他退款，要是投诉有胜算吗？
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63 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
申请平台介入
买家没有证据，拒绝无理要求，拿快递重量证明，联系客服咨询，要求小二介入处理，并在规密投诉，云标签打标。
这个淘宝是支持退货退款的，如果客户申请只退款不退货，你可以申请小二介入，小二是会要客户退货退款的！
可以直接拒绝退款的
小二仲裁。
淘宝的卖家是最无助的啦，没有人会理会卖家的死活。自求多福吧。
无良买家
找客服介入
找下客服呢
买家说小的且高度是1米67高，那么请买家用卷尺测量，拍一个短视频或者能看到两端的照片来求证如果证实是1.67米高，那么退差价。如果嫌麻烦，就先退了差价。别管那么多了。
找客服说明情况
如果方便的话你就让买家退货退款
胜算很大。拿出相关证据直接申请小二介入即可。到时候他如果给差评了，也可以以纠纷为由申请极速不合理评价投诉删差评。
小二介入
问问客服咋回事
找物流提供淘宝可用证据，然后拒绝，等小二介入
接着是很多已卖出的宝贝，有买家要退货的，一般建议最好买家拍个照片，有买家嫌麻烦或者故意不拍或者拍不清楚或者故意把有穿着痕迹的地方不拍出来，不管什么情况，都要明确告诉买家退回的货要确保全新有任何穿着痕迹仓库不会收货会直接原路返回，到时候买家要付两次运费。这样说，也杜绝了小部分买家把穿过退回那种侥幸心理
保留好证据
找淘宝客服
照现在的情况你的胜算大
最大是协商，这种胜算不大！
发对货，投诉会成立的
你要求快递那边给您底单证明，小二会给你公正处理好的，没有什么好担心的
跟买家协商处理，实在不行可以退货的
有一个原则 就是卖家有诚意 出售商品的价格 尺寸.是多少就是多少. 另外买家也是应该诚意购买商品 不能变向欺诈卖家. 所以售后服务中买家应配合.也有义务和配合卖家共同处理好交易的全过程。如果买家不配合协商处理 .卖家可以拒绝买家要求。单方面提出仅退款不退货 或者单方面提出退差价.也是不合理的。
都举报就行了
直接拒绝
只要你提供充足的证据就可以胜。
肯定拒绝这种流氓行为，要求小二介入处理
建议和买家沟通，说明原因，能自己解决的尽量自己解决，沟通不了可以保存好相关凭证，闺蜜投诉，情况属实买家无理由要求可以为买家云标签打标，祝你顺利！
你好 买家没有证据，拒绝无理要求，拿快递重量证明，联系客服咨询，要求小二介入处理，并在规密投诉，云标签打标或者直接联系
这个可以投诉的，你有证据，他不肯拍就没有啊，何况你有快递员作证呢。这个可以投诉的，你有证据，他不肯拍就没有啊，何况你有快递员作证呢。
不懂，学习了
让小二介入，这人想多了，不能退
如果买家不提供证据，小二会支持你的
举证呗！
建议让客服介入
拒绝无理要求，联系客服咨询，要求小二介入处理，并在规密投诉，云标签打标。
让小二介入
肯定拒绝这种流氓行为，要求小二介入处理
拒绝
小二来处理
找客服介入
举证
留好证据，发货单据，发货视频等，还有物流方面的证明，然后找小二介入
这个可以投诉的，你有证据，他不肯拍就没有啊，何况你有快递员作证呢。
请淘宝客服介入
买家提供的证据不足，你的胜算大
要求快递出示证明，直接举证，要求小二介入。
拒绝无理要求，联系客服咨询，要求小二介入处理，并在规密投诉，云标签打标。
小二介入
去物流方索要票据 票据要有物体长宽高及重量数据。然后提交给小二就可以了。
协商解决，让客户申请退货退款，给他退了得了
肯定拒绝这种流氓行为，要求小二介入处理。
什么东西？
接着是很多已卖出的宝贝，有买家要退货的，一般建议最好买家拍个照片，有买家嫌麻烦或者故意不拍或者拍不清楚或者故意把有穿着痕迹的地方不拍出来，不管什么情况，都要明确告诉买家退回的货要确保全新有任何穿着痕迹仓库不会收货会直接原路返回，到时候买家要付两次运费。这样说，也杜绝了小部分买家把穿过退回那种侥幸心理
应该是，早点让淘宝客服介入。
这种是骗子吗？1、我们的产品有大有小款式，买家买的是大且最高的2米1高度款式，物流车放不下，发货包装是一大一下，收到货反馈说收到小的且高度是1米67高；2、我跟物流核实重量是大款式的，打电话给派件员核实，说送货的时候也是一大一下；3、买家从侧面角度拍尺寸说是小款式的直径，但是我按照买家的角度拍，尺寸没有到那边尽头也可以拍出像买家这样的照片，并且看不出另外一头其实尺寸是没有到尽头量过来。因此为了核实更清楚，我们拍了一张正确的贴在柜子上面底部并且照片角度是可以拍的非常清楚尺寸是哪里量到哪里的正面照，让买家按照我们的角度拍，买家说好，但是一直不拍，一直申请退货退款，又改仅退款，想让我们退大款式和小款式的差价，我们不可能会给他退款，要是投诉有胜算吗？这个问题的解读:1:这个不是骗子二个字能涵盖的，这是这一类人爱贪小便宜的劣根性的表现。2:支持你，绝不能让这种人得逞，不能助长这种歪风邪气。3:宁可亏钱也不亏正气。4:保留证据，向淘宝要据理力争。5:要求快递出示证明，直接举证，要求小二介入。
@掌柜你好！如果买家不配合拍照，可以拒绝对方的无理要求，因为他不愿意或者不能提供证据证明。这个是你的胜算所在。希望能帮到你！
买家说是小款式的，必须要给出证据证明是小款的。没有证据，你可以拒绝。淘宝会支持你的。
拒绝无理要求，联系客服咨询，要求小二介入处理，并在规密投诉，云标签打标。