淘宝店铺该怎么处理想办法不付运费得人？
手捧阳光 发布在分类 / 恶意问题
今天接了一个我们没办法给她发货的订单，今早晨看到他咨询问：满多少包邮，我们客服告诉他不包邮产品满六件就包邮。在十点多的时候他拍了七款，其中包含包邮产品，所以就没联系客服，直接给包邮了。他付完款之后，就退了三款，不符合我们店铺包邮条件，并且没有退款的那几款产品，包括了一个我们没法配货的选项！我们联系他，他也不回复，消息显示已读，但是他就是不回复。我们这边现在无法和他沟通，如果我们不给发货，他会不会投诉我们？如果我们发货，赔钱是其一，其二那一款产品我们没办法给她配货，如果发过去不符合意愿，也会给我们造成损失啊，对不对？下午快两点的时候，买家好不容易回了一句我重拍到货后再退不也一样吗？请问这是什么意思？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先晓之以情动之以理和买家沟通，我们不是求买家，如果买家只是为了贪图小便宜，你感觉自己能卖的情况下就卖，也许你会亏起码对方也也能待你如朋友，这个看你自己对自己判断，如果你不想发货直接保留证据找小二投诉即可，如是我，我就是在保持自己不被买家侵害的情况下，哪怕亏也卖，只要对方有诚意，不是捣乱的，遇事不怕，就怕对方没有明确要求来搞你
个人建议 您旺旺上联系他，如果是恶意退货的这种人的话，直接和他说断货了，叫他取消订单吧，这样也避免了他再次退货了！！
这种人喜欢占小便宜的人，就不要发货了，他说了收到也是退，这样损失更多，不如不发货，到时候申请退款或者差评，麻烦
我个人的观点，暂时不要发货，保留留言的截图证明，交给淘宝客服处理，这种情况应该属于恶意退货，淘宝应该能保护卖家的权益，如果是我会先告知对方，暂时没货，或者商品有问题，无法销售。请他申请退款。如果对方不取消订单，再拨打淘宝卖家客服电话进行申述。
先晓之以情动之以理和买家沟通，我们不是求买家，如果买家只是为了贪图小便宜，你感觉自己能卖的情况下就卖，也许你会亏起码对方也也能待你如朋友，这个看你自己对自己判断，如果你不想发货直接保留证据找小二投诉即可
这种人建议别发货 必退 好好的跟他说 没货叫他申请一下退款
这种人喜欢占小便宜的人，就不要发货了，他说了收到也是退，这样损失更多，不如不发货，到时候申请退款或者差评
你是卖什么东西的？这情况特殊，如果不知道你具体卖什么我淘宝做了6年也没法给你分析