江海旋2013 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝买家恶意敲诈，敲诈不成，报复下单，投诉规蜜无果，该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
同情亲的遭遇，亲亲遇到这样的情况，应该记得按时发货，千万不能不发货！
亲，您这个投诉成立只是写着产生退款或者售后，数据不计入，并没写如果不发货不会产生未按约定时间发货，所以还是需要有发货物流信息的。既然已经规蜜投诉成立，正常物流揽收就可以了，如果无故拒收的，申请小二介入，不包邮的，要求扣除退发货的运费，如果是包邮的，要求扣除退货运费就可以了。如果再有报复拍单行为，把前面几个订单的恶意行为一起举证，要求不发货不会产生未按约定时间发货的投诉，如果成立的话，就不怕了。补充一点，拍下后投诉，选择异常拍下这个选项哦希望能够帮到你，
谢谢各位亲 此订单已妥善解决！ 相信规蜜！棒棒哒！
您好，很高兴为您解答！1.规蜜可疑订单检测工具检测出的订单在多次确认无法联系客户的情况，规蜜备案成功可不发货，后期不会产生赔付！2.您的这几笔订单像您所说客户是属于恶意报复类型，地址并无可疑，因此未正常发货，超出72小时还会产生赔付！而您所投诉的类型若为异常退款这类最后成立，只会介入后不计入售后综合指标，还是会产生赔付哦！后续遇到这类可以在客户拍下后就发帖，然后投诉客户异常拍下，这样成立后则可不发货，不会产生赔付！同时方便志愿者和小二给您一个最好的处理方法！加油！
前面几位说的都很好，另外如果遇到这类恶意订单，在规蜜投诉备案的同时，可以按照正常流程发货，在72小时内显示的有快递物流扫单揽件的信息就可以，实际上包裹并未寄出，买家来询问，可以说丢件丢包，这样就可以规避掉未按约定发货这个投诉理由，也可以在包裹内发送其他的赠品或者一件产品，正常发送物流，买家收到联系客服，我们可以承认少发，或错发，寄回邮费我们承担即可，明确说明拒收到付件，淘宝明确规定商家赔付买家邮费最高是15元，这样处理可以更好的应付恶意订单，比较实用的方法
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