淘特营销活动通用管理规范

为指导、标准淘特商家报名、参与淘特营销渠道活动，合理利用渠道资源，保证活动正常有序进行，保证顾客及商家的合法权益，淘特制定了《淘特营销活动通用办理标准》。

让我们来看看详细内容：第一条 概述1、此规矩适用于参与一切淘特营销活动的淘特商家及产品。

2、淘特商家及活动产品自营销活动报名之时起至活动完毕，须契合以下要求，方有时机参与淘特营销活动，特别营销活动另有规矩的从其规矩。

第二条 营销准入门槛1、店肆准入要求1.1 运营目标：店肆保证金足额交纳;1.2 销量目标：商家层级满意L1及以上且店肆近30天累计销量≥30单;1.3 物流目标：店肆近7天48H发货且24H揽收率90%;1.4 服务目标：店肆近7天客服3min呼应率≥80%;2、产品准入要求2.1 销量目标：产品近30天累计销量≥5单;2.2 价格力目标：产品价格力应满意优良中;2.3 质量力目标：近30天产质量量退款率需电动车整车电动摩托车、电动自行车、电动三轮车、电动四轮车、晚年代步车类目、摩托车整车、沙滩车、摩托车实体服务、船舶整船、飞行器整件。

第三条 营销活动办理标准1、物流规矩本次大促发货规矩同日常，即：活动产品在参与活动期间的订单(以下简称“活动订单”)应当严格遵守《淘特物流发货规矩》，保证顾客良好的物流体会。

如遇法定节假日或渠道其他促销活动，渠道对发货相关规矩进行调整的或专门约好的，到时以相关调整公告为准。

顾客付款的订单，商家须在48小时内发货并上传物流单号，上传产品物流单号后的24小时内须有揽收记录;特别类目在外。

2、顾客权益保证参与活动的商家应该具备良好的运营才能、服务才能以及供应链办理才能，保证产品的质量，做好顾客服务，如发生顾客体会或权益受损景象，遵从《营销场域顾客权益保证晋级规矩》;3、商家行为标准3.1 已审阅经过淘特营销活动的商家，如发生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有权对商家进行产品下架、活动清退：(1)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)对活动产品进行新增修正sku信息/价格修正/类目修正的景象;(2)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家各项目标(包含物流目标、服务目标等)严峻低于准入门槛的景象;3.2 已审阅经过淘特营销活动的商家，如发生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有权对商家进行产品下架、活动清退、罚没保证金、营销限权等：(1)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家本身原因退出或以任何方式拒绝实行活动要求的景象;(2)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家呈现出售疑似山寨、假货产品、严峻描绘不符的景象;(3)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家存在违背《淘特违禁信息办理规矩》的景象;(4)在产品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)商家存在第二条第4点中恣意一项违规行为的景象;3.3 已审阅经过淘特营销活动的商家，如经过虚构或隐瞒买卖现实、规避或恶意利用信用记录规矩等不正当方式发生进行虚伪买卖不正当利益(包含但不限于虚伪的产品销量、店肆评分、渠道补助等)，渠道有权对商家进行产品下架、活动清退、罚没保证金、营销限权、取消不正当权益并追回渠道补助(如有);第四条 审阅规矩淘特收到商家的活动请求后，将依据活动要求：1、综合店肆及产品的价格竞争力、销量状况、运营资质、品牌授权、品牌价值、用户点评、前史买卖及履约、产品库存、所选物流及仓配服务等各项因素，进行综合审阅并承认商家活动资格，淘特在审阅过程中有权依据实践状况要求商家提交相关证明文件或资料，商家应当合作提供;2、产品一旦审阅经过不得再做修正，否则将不再审阅;3、产品提交报名后，淘特将在7个工作日内审阅报名。

第五条 合规阐明1、 商家应当对参与活动的产品参与推广宣扬活动的，应保证宣扬内容契合《广告法》、《互联网广告办理暂行办法》等相关法律法规的要求，淘特作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以阻止;2、商家应当依法诚信合规运营，因商家违背国家法律法规、本招商规矩、其他已公示生效的规矩等原因导致淘特与商家的合作中止/停止的，淘特对商家因违法/违约而形成的现已支付的活动本钱和费用不承担职责;3、商家应合法、合规运营并保证参与活动的产品及其来历、售卖(含价格)完全契合国家法律法规等有关规矩，保证产品无任何质量、权力瑕疵，并保存一切相关有用凭证。

第六条 相关目标及其阐明1. 约束准入场景阐明：1.1 店肆前史存在严峻违规行为包含但不限于：不妥获取使用信息、发布未经准入产品、发布违禁信息、危及买卖安全等;1.2 店肆前史存在疑似假货/确认假货行为;1.3 店肆前史存在混杂品牌信息行为;1.4 店肆近30天一般违规次数超过30次(详见体检中心);1.5 店肆前史存在违规诱导行为(界说：商家主动诱导用户或承受用户的要求，测验或实践经过非淘特渠道进行买卖及发货，或者施行其他或许提高买卖风险、损害顾客合法权益的类似行为);1.6 店肆近30天存在知产侵权行为(例如存在《关于冬奥会及冬残奥会知产保护的渠道治理公告》中的违规行为;1.7 虚伪发货界说详情见规矩阐明：《淘特物流发货规矩》1.8 产品近30天存在严峻违规行为包含但不限于：发布违禁产品、描绘不符严峻、发布混杂品牌信息、利用sku低价引流等;1.9 产品近30天存在混杂品牌信息的行为，指卖家发布简单形成顾客混杂的产品或信息的行为;1.10 产品前史存在疑似假货行为;1.11 产品近30天滥发违规行为≥2次;2. 店肆维度近7天48H发货且24H揽收率：近7天发货时刻早于或等于48小时且发货后揽收时刻早于或等于24小时的订单/近7天订单量。

3. 店肆维度近7天客服3分钟呼应率：阿里旺旺在3分钟内有用呼应人次(店小蜜智能辅助招待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个天然日咨询人次总数(咨询人次按子账号去重，查核时刻为 8：00-23：00)4. 产品维度近30天全量好评率：产品近30天一切好评数(含默认好评)/产品30天一切点评数;5. 产品维度近30天产质量量退款率：近30天质量原因退款单量/近30天订单量6.淘特最低标价界说：前史参与营销招商活动的活动价格中最低的，如未参与过营销活动，以特价(和淘系一口价概念相同)补全。

本规矩于2022年5月26日公示，于2022年6月2日生效，望各位商家知悉!