淘宝恶意客户说少发货要求退款，我该怎么办？
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我是淘宝C店，有客户在本店下了两单，一瓶洗发水，一瓶沐浴露，拿到包裹说少了一瓶洗发水。仓库查清了是发的两瓶，快递公司查了重量是两瓶的重量。可客户就说他只拿到了一瓶，反正是我们商家的问题，现在要求退款，我该怎么办？
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11 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
直接拒绝客户退款，让小二介入，联系快递公司要内部查询包裹的单号对应的快件重量，就可以证明发货没有错啦。
看看有没发货视频，另外问问客户拿到的时候箱子是不是有破损，拍照
这个我遇见过，客户收到包裹是完整的但是就是少件，这个直接找快递公司，因为存在快递重新打订单打包了，建议你照买家要快递面单拍照给你看一下
可以先联系快递查重量，再做决定，若重量确实少发了，给买家补发或者退款，若没有少发可拒绝，有一些买家是骗子来的 这样的问题遇到过。
拒绝申请 要求小二介入 把重量截图快递聊天截图以及和客户聊天截图一起提交证据
这个都是有公斤数
保留和客户，物流公司的聊天记录，提供发货的清单给小二
拒绝申请，向小二提供有力证据
拒绝申请，向小二提供有力证据