淘宝买家购买商品后恶意挑刺要求退货我该怎么办？
天空的太远
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我是海外直邮代购，已标注不支持七天无理由和拍下不退不换这个买家拍下商品收到后第一时间就说，绝对不是正品！我们店铺都是1对1的，下一个订单我们就从国外订一单，每一单都有独一无二的订单号码和订单截图，在当时下单的时候就同步发送给了买家，结果买家收到后竟然提出这种质疑，说的条理清晰的，说什么线头多，开线，脱线，走线有问题，材质廉价，反正能说的质量问题都说了，我们在淘宝也有标注因为品牌某些特征我们没办法控制不支持退款，结果这个买家说你们这不是质量问题，是假货！我们提供了所有的证据，结果买家还是一口咬定，是假货！估计是想要现金补偿但是看我们确实是正品不在怕的，我们说那你就去小二介入吧，选择退款理由是假货，大家都知道如果拿不出证据谁都不敢说你去申请这个理由，结果买家犹豫了一会，选择的退款原因是破损，少件！我说哪里破损了她说脱线啊！完全的无理取闹，结果小二审判，说脱线问题成立，我以为真的有这么严重，收到货以后发现，只有两三根线头，根本没有任何问题！都不知道他那些照片是从哪里拍的，而且有浓重的香水味，明显是穿着以后拍完照片或者是用完了才这样退回的，我该如何申诉？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有没有在快递哪里签收时拍照，写张纸让快递员帮你签字证明没有脱线，这样在可以在拒收时作为证据提交。每次的退款协商一定要想全面了再写，有的证据都要提交，包括物流记录，做到有理有据，很多时卖家会因为相信自己的产品而在应对时大意吃亏，导致程序很快进行到小二这里甚至是大众评审，
拍照后，拒签！！一定要拒签。可以放在快递点3天，让小而审核后再说