淘宝买家想退货申请了质保问题我该怎么办呢？

而是买家安装了发现不喜欢，影响了二次销售，不能退了，也超过了退货时间，没有答应给他退，他就申请了三年质保，说颜色不搭，灯光太暗，旺旺之前找我们的时候只说颜色跟装修风格不搭，没有说灯光不亮之类的，三年质保选项回复那里没有可以拒绝的标签，每个可选标签都是对于商家不利，而且以往其它买家申请的售后，都看不到结果，到时是支持买家，还是商家，我把这个情况跟阿里万象里头的小二反应了，他说这个由保险公司评判的，问他们有没有评判的联系方式咨询，也说没有，这样一来，万一不是我们该承担的责任，也算我们责任，也不知道，因为无人可咨询，无结果可看，吃亏只有我们商家，另外这个三年质保，都是对买家有利的标签，我们商家无拒绝的标签可以选，该怎么办呢？

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