淘宝买家操作失误导致商品损坏后乱评论我该怎么办？
185****8346 发布在分类 / 恶意问题
买家下单后我们先后两次提醒客户到了一定找我们教他用，他也回答了好的，货到了他在没有联系我们的情况下开始胡乱操作，配送的说明书不看，警告也不看，造成商品损坏后找我们说商品质量有问题，我们解释后他不听，给出方案也不接受，然后评论说东西质量有问题，与事实严重不符，投诉评价不通过，然后提起申诉，聊天记录事实明确的情况下，小二迟迟不处理，提交3次都不通过，问他们什么理由不通过也给不出，请问这种怎么办？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你这个怎么说，这种情况并不属于恶意评价范畴的买家在不接受你们的处理方案的时候，你们可以对该评价进行解释
评价中好好解释一下就好了。