淘宝客人退货时恶意缺少赠品我该怎么处理呢？

买家以衣服小了为理由，说退货，我同意，衣服退回来，买家把赠品一支香水拿走，不退给我，我不肯退钱，让买家把赠品退给我，我把钱再退给她，买家不承认拿了赠品，说我没有放，然后再以质量有问题的理由提交申请退款并且让我承担运费，衣服质量有问题为什么不需要提交凭证呢？她说有问题我就要替她出运费吗？她连我衣服哪有问题都不需要说的吗？还有，我有没有寄赠品，查一下快递公司单上记录的重量就可以了，我寄去是多重，她退回来的衣服重量对比一下就知道谁在说谎！为什么买家拿了我的赠品，不用还，说质量问题也不需要提交证据，我却要提交商品毁坏的证据？为什么？我并没有说收到的衣服毁坏，我是同意退款的，我就是希望买家把我的赠品香水还给我，我错了吗？我的衣服没有质量问题，不肯退款的原因是买家不还我的赠品也不想赔偿赠品，这样我就必须要替她出运费，必须要自己承担赠品被拿，还要承受淘宝上的纠纷处理吗？小二支持买家，支持这样行为，让一个拿别人东西是不用还的。如果买家实话告诉我忘记寄了或者说觉得香水味道不错很喜欢希望我送给她或者说卖给她，我会送给她的，这次做不成生意就当交个朋友的，没几个钱就，但是我接受不了拿了赠品还要诬赖我，得了便宜连句谢谢都不愿意说的人，大家诚实一些，我心甘情愿送我愿意，你这样赖我的东西，我扔了也不想给你。还有就是我衣服不包邮的，那凭什么我衣服没有质量问题，买先说小了买家申请退款并且她自己承担运费，后来衣服寄来后说以质量问题退款申请上让我付运费，也不提交任何凭证说明，淘宝就让我付运费？买家怎么说都是事实，她说我衣服有问题就有问题，让她提交凭证她却不交，但是我就要替她付运费，这是什么道理呢？

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