淘宝客服外包公司有什么流程？具体流程介绍
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淘宝也是中国比较早的一个网购渠道了，现在也积累了许多的消费者，因为淘宝上所包含的产品品种很丰富，可供消费者挑选的产品也是应有尽有的。不过淘宝店肆都需求有客服的，淘宝客服能为店肆处理许多的问题，有些淘宝商家关于客服这个作业自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。那么淘宝客服外包公司有什么流程?淘宝客服外包公司有什么流程?一、与外包商在线上交流也算是事务咨询，便是商家经过网上渠道查找到外包商信息，然后进行交谈去了解两边意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以阐明。外包商根据商家店肆情况定制客服外包方案并给出相应的报价。二、签定外包合同经过两边互相了解，商家对外包商的报价满足就能够下单了。经过两边的协商拟定外包合同并签约。假如两边能够面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;假如两边的地舆间隔较远，能够签定电子合同，合同签定就立即收效。三、客服内容交代合同签完也就预示着商家外包客服正式开始，这时分就要商家对店肆的商品信息和店肆信息进行开始的交代，关于商品较多，店肆信息比较复杂，店肆数量比较多的商家最好是分批交代，这样客服更容易接受。四、客服训练外包公司客服都是有丰富的电商经历，但是由于各个网店经营的产品不同，商品常识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服使命的时分都是要参与训练的，训练包含渠道规矩、店肆产品信息、话术......一系列训练。五、客服上岗当客服经过了训练、查核经过和商家交代结束后，客服就能上岗作业了。六、作业交流尽管客服外包后商家就能省去了许多繁琐事宜，但客服的作业仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思维也有不同的处理思路。所以客服作业要是呈现了不同于商家的方案，大家就要提出来多讨论，争取得出问题最好的处理方法。关于淘宝客服外包的流程基本上便是以上的这几个步骤了，但在实践外包过程中，商家也要留意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测体系，便是为了能够便于商家能够随时检查客服质量。
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
淘宝也是中国比较早的一个网购渠道了，现在也积攒了许多的顾客，由于淘宝上所涵盖的产品种类很丰厚，可供顾客选择的产品也是包罗万象的。 不过淘宝店肆都需要有客服的，淘宝客服能为店肆处理许多的问题，有些淘宝商家关于客服这个作业自顾不暇的话，就会请一些外包公司的。 那么淘宝客服外包公司有什么流程? 淘宝客服外包公司有什么流程? 一、与外包商在线上沟通也算是事务咨询，便是商家经过网上渠道查找到外包商信息，然后进行交谈去了解两边意向，确认合法资质，交流公司基本状况并加以说明。 外包商根据商家店肆状况定制客服外包方案并给出相应的报价。 二、签定外包合同经过两边相互了解，商家对外包商的报价满足就可以下单了。 经过两边的洽谈拟定外包合同并签约。 假如两边可以面对对签约是最好的，以便于合同的洽谈更改;假如两边的地舆间隔较远，可以签定电子合同，合同签定就当即收效。 三、客服内容交代合同签完也就预示着商家外包客服正式开端，这时候就要商家对店肆的产品信息和店肆信息进行开始的交代，关于产品较多，店肆信息比较复杂，店肆数量比较多的商家最好是分批交代，这样客服更容易接受。 五、客服上岗当客服经过了训练、查核经过和商家交代结束后，客服就能上岗作业了。 六、作业沟通虽然客服外包后商家就能省去了许多繁琐事宜，但客服的作业仁者见仁智者见智，同一个问题，不同角度有不同的处理方法，不同人的思想也有不同的处理思路。 所以客服作业要是出现了不同于商家的方案，我们就要提出来多讨论，争夺得出问题最好的处理方法。 关于淘宝客服外包的流程基本上便是以上的这几个步骤了，但在实际外包过程中，商家也要注意在外包后期也要经常检查客服服务质量，现在好的外包公司也都有专业的数据监测体系，便是为了可以便于商家可以随时检查客服质量。