淘宝买家收到货说没收到，要求仅退款，怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

空白fmp学员

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你让快递提供签收单，这是凭据 还必须本人签收！这是流程，如果这种基本是骗子搞你，不管能不能申诉成功 都要去投诉他 如果被骗的都投诉他 将来容易成功！

佳琪宝贝学员

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先查物流记录，如果展示签收，和物流确认，如果没有签收，发记录截图给他看，他申请退款，拒绝，让他承担退回来的邮费

157****0770学员

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先拒绝仅退款，快递显示签收就让他申请退货退款。不同意就找小二，出示快递公司凭证

梦的最爱学员

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拒绝

xm_懒人学员

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我们也有累似情况，快递随便一放，个别没电话通知的，就把物流信息显示签收了，买家又不承认签收了，类似还时有发生

空白fmp学员

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首先 拒绝退款 再联系快递 如果在途中 联系快递召回 如果已经签收 联系快递 取证

狼狈学员

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拒绝退款 联系派件公司出具签收底单 就ok了

徐高峰学员

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我觉得已经走正常流程的订单，根本不需要担心被诈骗，因为每个订单都能跟踪物流的，这种情况，首先你要跟快递核实，件是不是正常送去，对方正常签收。如果是的话，你完全可以拒绝退款，因为小二也是可以看到快递记录的，不可能因为买家说没收到就是没收到，必要的时候可以让快递提供签收截图。