淘宝客人中评后了解详情被投诉恶意骚扰我该怎么处理呢？
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淘宝客户给了中评后，售后客服通过旺旺一直在和对方协商改评价或者删除。我们有提出过给多少金额让改，同时双方也一直在聊天，客服说话的话，客户也在回复，但是一直不同意改。在协商期间，没有给客户打过电话。今天收到客户恶意骚扰投诉，把聊天记录截图传上去了，并上传了一张电话通话记录，圈了2个电话说我们打的，有一个通话记录还是在她给评价之前。但是上面的电话并不是我们的。之后我们在用旺旺和客户协商，对方也在回答。但是现在已经下线了，不理我们。请问：如果和客户实在是协商不了，需要我们举证，以上情况通过的几率有多大？做的店铺不容易，一但举证失败，扣12分屏蔽7天，那就是毁灭性打击了，该怎么办？
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4 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你解释好就可以了一般你举证好，证明你没有骚扰他，电话不是你的，就没问题了你可以继续在旺旺和买家协商了，但是不要去打电话，官方的骚扰是 频繁地电话、短信骚扰、侮辱、恐吓等 才算是骚扰如果你没有做，你直接把你的通话记录，买家截图的号码，让小二打过去。证明不是你的 就行了
除了提供近期通话截图，最重要的是在淘宝网处理之前，找到买家当面坐下谈谈，一但小二处理，基本都是不公正的，淘宝网公正廉明的小二少之又少，如果不能在小二处理前和买家谈好，只能祈福自己好远了，