138****4605 楼主发布在分类 / 恶意问题
我在淘宝没有发实货，把快递单号在微信上给了顾客，快递显示签收了，顾客却以没收到货为由，仅退款，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
联系快递
快递单号写上去就可以了
如果在顾客走淘宝购买你却没有发货那你就只好认栽退款，因为淘宝不认可其他渠道。但一个问题我很疑惑？就是你既然发货了，有单号，那为什么没有将单号录入进淘宝发货呢？录入单号不就有物流信息了，有物流信息，有签收截图，有快递重量反馈图片，小二肯定会支持你啊！
淘宝上下的单 为什么微信上给单号 你淘宝上现在订单是什么状态 未发货吗。如果是未发货 就把这个单号填上去。然后可以联系快递客服 要下这个单号的收件人和寄件人信息 提前准备好凭证
淘宝为什么不填发货的单号？你这个操作本来就违规
找快递公司把件要回来
没明白 在淘宝没有发实货 是什么意思，就是在淘宝上的订单却没有填单号？那是写的不用物流吗？如果在淘宝上没有发货的信息，就只能是找快递公司让快递出证明你已经发货了而且对方签收了，来拒绝退款，最好的是先帮买家找到东西到底在哪里了，是否真的被签收了，如果买家是有意收到货还退款，那可能就比较麻烦了，为什么不把单号填在淘宝的订单里呢，那个不能嫌麻烦的。
平台这边没有任何办法，千牛以外的信息淘宝是不采信的，特别是微信，理由大家都懂的。而且既然淘宝建单了，又有快递单号实发的，为什么不填用？另外说是客户签收了，是否有确认签收信息，是快递柜代收还是本人签收？事情发生后，有没有和客户沟通过？
联系快递拿回来 首先不要让系统自动退款，如果买家一直申请 让快递去联系买家协商
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没明白 在淘宝没有发实货 是什么意思，就是在淘宝上的订单却没有填单号？那是写的不用物流吗？如果在淘宝上没有发货的信息，就只能是找快递公司让快递出证明你已经发货了而且对方签收了，来拒绝退款，最好的是先帮买家找到东西到底在哪里了，是否真的被签收了，如果买家是有意收到货还退款，那可能就比较麻烦了，为什么不把单号填在淘宝的订单里呢，那个不能嫌麻烦的。
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