淘宝客人使用不当要我赔偿其连带损失，我该怎么处理？
weyne 发布在分类 / 店铺管理
买家的手机型号是OPPOFindX的，这款手机是摄像头可以推拉的，所以壳就是三边包的，（相对4边包的肯定没那么牢固，但是手机壳是按着真机做的）买家使用过程中手机装壳套上挂绳挂脖子上手机滑落，导致屏幕破碎，他现在申请的是质量问题退货退款，我一直拒绝的，他肯定会投诉我的，我就想问下如果小二介入我会输吗？这根本不是质量问题，打个比喻买家买了把菜刀切到手总不能怪刀吧？在线求大佬我应该怎么办？
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7 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这是无理取闹，
第一，应该是手机壳设计问题，设计问题不代表是质量问题，发货的时候商品没有破损或者瑕疵就不应该是质量问题，小二介入的话也不一定会判是您的责任。第二，既然顾客申请退货退款就同意好了，亏点钱不要纠缠，伤神也伤心。第三，既然商品有设计缺陷，建议后期改进，避免此类问题再次发生。以上个人观点，勿喷
无理由退货，只能退，我一直不与客户纠缠
小二会偏心，你得找好理由，你详情页面，有说手机壳可以吊绳挂脖子上吗？《那个挂脖子上的绳是你送的吗？是你送的，你就赔偿》这个叫，设计缺陷，《如果是买家私自加上去的，那就不关你是事了》小二介入，你要准备相关资料
同意他退货退款吧，没必要纠缠