188****7035 楼主发布在分类 / 店铺管理
淘宝客人所购商品处于缺货的状态，却不肯申请退货，我该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
产品主动下架，和客户沟通给点补偿办理退货
可以电话联系买家
如果这件商品还卖的话，就和客户联系，然后到来再给他发。如果这件商品您不卖了，那么就和客户沟通，请他申请退款。一般客户多数会同意的。
电话联系顾客
电话联系客户，态度诚恳说明没货办理退货退款的事情。如果就是不退（态度恶劣，说明是个找茬的），也只能是申诉为不按约定发货，承担相应的违约责任，具体金额是定单的百分之多少，不超过30元的金额，您问下小二就会知道。没有其他的影响，记得是一个月不超过3次。
没有发货买家怎么退货。缺货 ，要买家退款，先主动与买家沟通，让买家有点好处，一般都会退款，实在不退就让他申诉 ，影响不大。
直接赔付或者协商赔付
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