淘宝恶意客人来我店铺捣乱各种理由申请退款，我该怎么处理呢？
MSC_ 发布在分类 / 恶意问题
买家以假冒为由申请仅退款，拒绝后买家申请小二介入。小二判买家退货退款，产生的运费由卖家承担，虽然不合理，卖家还是同意了。但是，买家非但不退，还恶语扬言要退石头。退货时间自动关闭后，还剩2天就自动确认收货了，买家又来延长了收货时间。请哪位老师指点一下，这样的情况是否可以向小二投诉，前几天开的关于恶意问题的听证会，就是要治理这样的恶意情况，作为卖家，难道我们就这么等着买家慢慢消耗我们的时间，明明知道是敲诈，就不能在退货程序关闭后，就不要再给买家继续逍遥的机会吗？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家不退货的话，过几天天之后就自动撤销退款申请了
这个在买家申请仅退款的时候 拒绝买家 拒绝理由是退货退款 如果买家申请俩次 重复前面步骤 然后直接申请淘宝介入 不要怕 这个小二肯定判罚是退货退款 。买家只能退货退款 或者等结束 我就遇到过俩次 都是这么操作的
买家必须要退货才能退款
我以前遇到过类似的 我找了客服 最后也没办法。他频繁的申请退货也不退就是反复申请。你要做的就是不搭理他，千万不要让他抓住你的把柄，不要私下协商，也不要恶言相向，他这样做对他也没任何好处。商品的钱在支付宝里，不确认收货不给你但是也不给他。就先这样。如果他退货 你签收的时候记得录视频 拍照 留下证据，以免日后说不清寄回的是什么。
买家不退货最好了，不用管他
给买家打标，直接拉黑处理，如果买家翻来覆去的骚扰，就申请淘宝介入后，直接判定交易成功的
这个是没有办法的，这个延长收货是他的权利。既然你介入了，也是判退货退款，但是买家不退，那你就等收钱就好了。反正你要关注好，他是否在次申请退款，或者是给你差评。如果退款了，他退回的货物一定要当着快递面签收。如果给你差评，你就要做好证据，提供上去。删掉。你最好就是云标签，给他打个仅退款的标签。不过你的商品是真的假冒商品吗？如果是的话，就最好下掉了。不然会很多这种人的。
1.就目前的情况看，只能无视他了，每天关注退款状态，只要他不再申请退款，她愿意延长收货时间就让他延长吧，反正早晚这个钱会到你的账户里的。这种人拿他没办法的。2.调整心态，不要因为这样的人影响太长时间，我遇到过一个和我扯皮扯了2个月，等在遇到这样的就坦然多了，冷处理比较好。3.有个别的客户可能不是敲诈，可能就是主观的认为假货，就去申请，但是被拒了心里有点接受不了，可能就想恶心一下卖家吧。所以去投诉，也没有太大用处。除非这个人每一笔交易都恶意敲诈，只有确定这样投诉才好用。一般恶意敲诈都比较专业的，不会冒着赔了夫人又折兵的风险。4.总结只要你卖的不是假货，有精力就死磕到底，没精力就冷处理。