淘宝客人故意损坏商品之后申请退货得到小二支持，我该怎么办？
竹丝语生态 发布在分类 / 恶意问题
买家购买商品收到货后向店铺客服反映商品有质量问题 要求退货退款，退款原因是 质量问题；退货寄回来的商品却是人为损坏 在卖家拒绝退款后买家要求客服介入 客服支持退货退款处理 商品又自动返回到买家手中 卖家无法拦截 等于最后钱 货都到了买家手里 最后卖家向淘宝客服投诉时客服却回应 质量问题大于二次销售 （卖家举证内容：发货前实拍的所有商品样貌，与快递面单同镜，买家签收货物前卖家也提醒买家必须验货查看商品与卖家发出一致 若不一致 第一时间拒收的聊天记录截图，买家退回商品卖家拍照拒收图片 快递公司红章证明 均被小二视为无效证明）此时卖家应该如何做？
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56 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退货退款了，你说你收到包裹了，然后又莫名奇妙的，货还在买家手里。。。这逻辑不对吧
人工申诉，试试
申述吧，打电话给小二问下具体原因，像这样的情况应该支持卖家吧
找小二问问，辛许有好的说法。咨询一下。
吃亏是福
尽量别和客户纠纷 不管是不是客户
申诉就行了
亲，退后一步海阔天空，买家为大。不要再纠结，过了这一坎，便是提升空间。
申诉
自认倒霉吧 可能是遇到骗子了
这个有点麻烦，需要找到合适证据，申诉有难度，
提供证据申诉，一次不行可以多申诉几次会引起重视的。
申述吧，打电话给小二问下具体原因，像这样的情况应该支持卖家吧
除非你有证据不是质量问题，可以提供你的证据向小二投诉
一句话 没有用随便你咋申诉 只要有质量问题 淘宝不会判断是不是人为的 ，因为他们看不到 ，看图片也看不出来，并且淘宝规则是不管你穿过洗过 用过 出现质量问题只要在售后的期限 有售后这个按钮都可以申请退 淘宝而且还会支持
不好办
建议线上找处理小二沟通，问题在哪里，然后做出正确的申诉关注私聊我，告诉你怎么申诉
协商解决吧，谁让咱是卖家，买家是上帝
我也被坑过，自认了！
云标签打标客户，一般都是退货退款的，除非你证据足，只能看开点。
如果证据充足继续申诉，否则产生纠纷率，对店铺的影响比较大
没办法的，建议亲以后学会客户打标的客户，就很方便申诉了。
我也是碰到同样问题，钱和货都没有了。还给了一个差评，还有纠纷率。明明买家用坏了，退货包裹拒收照片也有，就是不行。拒收也不行。
打电话，在转接专员
亲，认了吧
认了
尽量协商解决吧，退一步海阔天空，不要再纠结了。
这个你就认了吧！申诉也没用！我试过
大家都一样哦，遇到这种无赖买家算倒霉了，只能认了
首先要确定是不是有质量问题，这个很重要
申诉
协商解决
退一步海阔天空，协商解决吧
申述吧，打电话给小二问下具体原因，像这样的情况应该支持卖家吧
申请质量问题退款的话，只要客户给出足够的证据，小二都会通过的。系统也说质量问题大于二次销售，所以在宝贝的质量上和宣传上最好是一致。吃一堑长一智吧，后期最好是做好充足的准备，有证书，检验，进货单等等
好像没有办法了，我碰见你这样的情况 ，申诉没有用，跟客人好好协商把货找回来，能够找一点损失就算一点，找不回来就只能认倒霉了，申诉劳心劳力还没有一个好结果，我跟客人确定好的东西 说了不退不换不参加7天无理由退货，客人自己要错了货，把问题甩给我，现在淘宝要我退货了，上哪里去讲理，聊天记录都在，没有用 我这个客人退货还选择的是发错货了，还不是一个性质。。。。。。。。没有说理的地方
买家自己承任是自己损坏的，聊天截图都给小二了，还申请退款退货，聊天截图都给小二了，小二还支持退款，服了淘宝规则，难道对方承任自己弄坏了，小二就这么偏袒买家了，毫无公平可言，有些可耻
只能是退货退款，这是官方介入最好的结果了。
如果已经判输了估计再申诉也是没有多大希望的，已经拍了发货前的物品完好视频都输了，那就真的没有办法了，
可以打电话给淘小二咨询下
吃一堑，记得有这么回事就可以了，我认为还是不要申诉的好，毕竟这样的客户极少啊，算了吧，不要在在这件事情劳神费力了，让她过去吧
协商解决
产品是否质量问题 完善自己的售后体系 吃一堑长一智
我感觉卖家在操作上有失误，既然申请退货退款，货又是怎么返回到买家手上的？
亲，现在淘宝缺的不是卖家，淘宝缺的是买家，理解万岁！
协商解决，可以把这个退款磨灭在萌芽，现在淘宝是服务时代。现在建议打标。
这对多证据，再申诉看看。不过好像淘宝客户都给判定完了
协商解决，不要为了一单浪费时间影响心情。
这样的买家信誉很差不是每都是这样的结果
不是很贵的就算了，现在的人惹不起
损失不大就接受吧。买家投诉的话就麻烦了。
提供人为破坏证据申诉
如果质量有保障，那客户要是哪里不满意，也得给他退货退款；如果质量有问题，那就更应该给客户退货。在淘宝上买家第一。只要咱们的产品质量有保障，我相信客户也不会无故的乱下单
多喝点水，心情舒畅一点，做淘宝要保持好良好心态，不然会气死的