新开的淘宝网店客人退货的时候将商品掉包了，我该怎么办呢？
xm_媚辰 发布在分类 / 恶意问题
大家好，我是以个小卖家，做点线下代理的，前几天有人在我这里买了三个CPU散片，收好货以后以各种理由拒收，总价值是6500元。我们打电话及旺旺沟通他依然要退换货。我们答应了，昨天快递到了，一直放在哪里，我们打包，装箱没来的及看，今天打开看了，三个CPU全部都是损坏的。 然后打他的电话不接，换了同事的电话打过去，他旺旺发送消息说我们骚扰他。导致我们不敢于其沟通，给那边的快递员打电话我们都没有开口说什么事情，他就一口咬定说是没有调包，推卸责任。导致我们无法与买家交涉，遇到了以个非常专业的诈骗团伙。我们该如何是好？
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先解决店铺的事情，再解决快递的事情，也可报案。 有证据可拍照留证据，申请小二介入。还有未验货签收是肯定有吃亏的时候了，本人现在铭记返货验收。不闲啰嗦。一点先检查，特别是货值高的产品。
找小二介入吧 还得找给你送件的快递员 看看能不能搞个当面验货的书面的东西 然后打邮政总局电话 投诉快递员
有点粗心，这么贵的货物就应该一直跟进，不要疏忽
找快递说明没有当面验货签收
如果对方已经拆开，就拍照上传让小二介入。
已淘宝的规则维权很难
大哥，虽然我不知道怎么处理，但是说真的，高货值的东西就不要去做淘宝了，人家有大把的方法可以整死你的，什么装修啊，售前啊，学那些东西有个毛用哦，一个王八蛋就可以整死你的，你防不住的，比如说收货就说你是假货，你卖散片，没有授权的呀。毫无办法，
1.打淘宝商家热线寻求帮助2.6500元可以报案，虽然希望不大3.密切注意退款情况