拼多多商家售后申诉怎么做？注意事项有哪些？

作为商家对拼多多渠道的售后判决不认可的情形应该还是时常都存在的，可是面对这种状况应该要怎么去申述呢?

为了您提升维权申述的成功率，我给各位整理了相关的售后申述技巧和注意事项。

一、售后申述失利的影响1、售后订单申述失利的次数会影响商家是否有申述进口;2、假如店肆1个月的申述失利次数高于3次，则当月就不能再申述，需下一个天然月重新敞开;3、假如店肆365天内的申述失利次数高于10次，则需等候下一次申述机会敞开*目前针对体会分高的商家，维权申述失利的次数上限有所增加，主张做好体会分提升。

二、怎么提升售后申述成功率服务、产品、订单存在如下问题时，慎重进行申述，否则可能会导致申述失利，降低申述成功率。

1、该订单存在服务态度问题谩骂顾客;对顾客服务存在消极或许敷衍的行为;现已被服务态度处罚且申述失利。

2、该订单的物流单号存在问题该订单存在虚假发货、虚假轨道等问题;本身原因填错快递单号，可是未及时修改或许同步顾客和渠道。

3、该订单售后或许订单本身存在问题商家本身原因没有将售后退货地址填写全或许填写错误;商家本身原因没有及时处理售后导致逾期被退款;该订单属于非常规类买卖，不以真实的购买买卖为意图;商家未发货订单被退款了。

4、商家自己存在许诺的行为包含但不限于聊天记录中许诺顾客或许渠道支撑全额退款;包含但不限于聊天记录中许诺顾客或许渠道支撑全额退运费;包含但不限于产品详情页中对产品或许服务过度许诺，如无效全额退款、质保10年等;包含但不限于聊天记录中许诺顾客补发，可是实践超时未补发;5、产品本身存在质量问题产品存在质量问题，退货退款运费商家承担;产品本身属于违禁品、货不对板/描绘不符;破损/漏发/错发。

6、该订单售后胶葛本身现已解决用户现已打款补偿商家;发货物流现已退回商家;退货物流商家现已正常签收。

三、维权申述时分，需求供给有用凭据如下为常见凭据的要求说明：1、物流红章证明1)效果：首要经过快递方证明产品的发货或许签收状况，如签收人，签收时或许发货时产品的状况等。

2)要求：红章证明要求快递单号、收件人名字派件人名字、日期要手写，全手写及全打印无效。

2、运费凭据1)效果：首要是运费胶葛时分，触及运费费用相关凭据，如大件产品证明运费价格大约是多少。

2)要求：凭据需求明晰的展现运费金额、时间、单号等基本信息。

3、产品和快递面单合照1)效果：首要证明拆箱时，产品存在的一些问题，一起主张当着快递员面进行拆箱一起保留明晰有用凭据，若是拆箱的产品存在问题，即便拒收处理。

2)要求：快递面单信息和产品都要明晰展现在一张图片中。

局部图片难以证明问题，商家需求供给产品和面单的合照。

要求：产品与明晰底单的合照。

4、产品问题的图片1)效果：供给的图片需求明晰证明商家售后所述的产品问题，以便客服做出判断。

2)要求：供给图片和商家所述问题一致，如商家以“买家退货鞋子脏，影响二次出售”为由发起申述，但实践供给的图片看不出来鞋子脏，就会被申述驳回。

5、产品凭据(包含但不限于出厂检测报告、品牌授权、进货发票等)1)效果:首要证明产品的合规性，规格是否和描绘—致，检测是否合格等。

2)要求：产品凭据需求明晰展现店肆名称、产品名称、类型、时间等基本信息;假如是出厂检测报告不仅仅需求供给封面，一起需求供给正文内容。

6、产品称重图1)效果：首要证明产品发货分量是不是和运送分量一致，购买多件时分，快递运送称重是不是多件的分量。

2)要求：图片需求明晰可见分量值。

四、精确挑选申述类型如下为各个申述项具体说明：1、判责申述1)适用场景︰渠道在售后处理时判定商家责任，影响到店肆胶葛退款率，商家对成果有疑议。

2)注意事项:判责只影响店肆的胶葛退款率和胶葛退款单数，若是对运费/货款有疑议，请挑选对应的进口进行申述。

若只挑选了判责申述，则默认只对判责申述这一项有申述需求。

2、货款申述1)适用场景商家对此订单货款退款有疑议。

2)注意事项：申述金额能够更改，对部分货款有疑问的能够修改申述部分货款，依据本身需求进行修改后提交申述。

3、运费申述1)适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。

(包含:已产生运费退款、非包邮产品的无理由拒收或退货、大件产品无理由拒收后产生的退回运费)。

2)注意事项：①包邮产品按照渠道规则不支撑运费申述，请防止此类无效申述影响店肆维权申述失利次数约束。

②运费申述金额需求确保精确。

4、其他1)适用场景:若判责申述/运费申述/货款申述已能够满意申述需求，就不主张商家申述此项，否则渠道会核实判为重复申述项等影响店肆维权申述失利次数约束。

2)注意事项若判责申述/运费申述/货款申述已能够满意申述需求，就不主张商家申述此项否则：渠道会核实判定为重复申述项影响店肆维权申述失利次数约束。

5、极速退款申述1)适用场景:订单射中极速退款且被退款成功。

2)注意事项:仅仅适用于订单被极速退款的货款申述。

五、售后申述的时效极速退款申述：退款后的7天内;货款&判责&运费&其他申述：退款/退运费成功后48h内。

六、相关FQAQ：问申述逾期了，还能够申述吗?

A：由于申述逾期后渠道难以核实具体状况，所以不能够再申述了。

请及时重视订单信息，在申述期内进行申述。

Q：问用一个订单能够挑选多个申述项吗?

A：能够的，判责申述仅判定是否计入胶葛退款率和胶葛退款数，货款申述和运费申述判定订单钱款问题，请您依据需求挑选对应的申述项。

若您此次提交了多项申述，请您耐心等候所有申述项的申述成果。

Q：订单申述失利后还能再次申述吗?

A：不能够。

Q：重复申述有什么影响?

答A：渠道会核实判定为重复申述影响店肆维权申述失利次数约束。