淘宝客人故意来我店铺捣乱，要求高额赔偿，我该怎么处理比较好呢？
158****3383 发布在分类 / 恶意问题
我遇到一个买书的买家，买了我一千六百块钱的绝版书，不满意，要求换货，我当时告诉她已把最好的挑了给她并且说了是最后一套了，但是买家在我已经说了无法更换的情况下，非要让我双倍赔偿，即买了我一千六的书让我赔偿她3200，我的店铺是买了运费险并且支持七天无理由退货的，当时她问我这套十几年前的绝版书的时候，我忽略了我标题写的全新正版，由于她一直问了我好几个小时一直纠结价格和是否正版问题，我也就没在意标题是否有全新两个字，但是她非说我违约，我感觉她和诈骗差不多，请问这样的事情，大家如何处理呢？
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38 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
唉。。。。。无语，中小卖家不好做了吆
建议先咨询小二吧，把实情说清楚。不要被诈了。
不是全新可以退货补运费，但是不能同意双倍退款，可以申请小二介入
打电话说清楚，让他退款
咨询淘宝客服
不合理 可以让小二介入
确认下你的是不是假的
中招了，说话被抓到把柄了，有证据在估计判违约，支持退货退款，但双赔偿一项估计没有。
关键词写全新，实物不是全新的话，你败诉的几率极高，不过你这种情况要不要赔偿成交额的两倍？建议先咨询淘小二比较稳当。不专业的咨询会误导你的
可以让买家退款退货，双倍赔是没有道理的
淘宝介入 你也不会有啥损失
拒绝
亲不能卖假货呀
亲有些事儿不是自己感觉合不合理的，有些买家就是这样，如果你有充分的依据可以找淘宝介入。
这个 有点繁琐
首先要了解一下平台的规则，是否有对货品不满意就赔偿双倍或几倍的规则。然后检查一下自己的聊天记录，是否有答应买家什么条件。最后申诉让小二解决，不满意可以支持退回或者换的。ps.对于价值高的产品，推荐是做好标题的符合性和详情页说明清楚，这样避免不必要的麻烦。
退货吧，估计还要违约，
遇到职业打假的了，
只要是正版，不满意可以退货退款，双倍赔偿不应该支持，大家赚钱都不容易
最多描述不符，想要3200可拉倒吧
不是售假的话。平台不支持赔偿的，顶多退货。
这些问题我还是第一次看看，学学他们怎么维权
最主要是不要卖假货，正版情况是不可能赔偿双倍，淘宝偏向买家 ，估计你还是是赔偿一点运费!
拒绝他
客户可以退货退款，有质量问题可以换货，非假货商家不存在赔偿
首先你标题确实有问题，所以不是太好办，建议还是咨询下淘宝客服吧
要求小二介入处理，最多就是退货。
淘宝介入吧，看到这种人就火大，做人的底线丢了就永远找不回来
应该不会的
不会
不合理，根据消费者保护法，假货才可以买一赔2！不满意可以退掉！如果描述不符被套路了那没办法！一般企业店爱容易被敲诈的多
有聊天记录可查，购买到的商品如果与发的同款只是年限差别，只要正版，不满意可以让买家退款退货，又不是假货或盗版的书籍，没有必要双倍赔偿的理由。
你有证据证明你的书是正品的话你可以拒绝或者申请淘宝介入
拒绝就可以了
拒绝，可以退货，或者换货，不是假货不需要赔偿
不满意可以退啊，不满意双倍赔偿？想钱想疯了吧？