开淘宝网店商品被客人调包了，我们该怎么处理维权呢？
北京游戏 发布在分类 / 恶意问题
我们周一下午收到买家订单，下午正常发货，周三中通客服通知我们买家的电话和地址错误，我们旺旺联系买家，得知买家手机刚停机，买家提供新手机号码， 我们转告中通客服人员用新电话号码联系买家重新派件。周四晚上买家联系我们说：快递收到，但打开之后，发现除了产品包装盒我们商家的，包装盒内是几瓶用过的洗面奶，还拍照给我们看，说我们商家发错货，然后申请退货退款，理由：卖家发错货，卖家不承认！备注买家是女客户。我们实在想不明白，有谁会去调这个包呢，产品是摄像头，中间过程只有派件员、买家才会调包，快递调包的可能性真的很小，并不是每个人都需要摄像头的，包装盒内的产品一个不剩，除有需求的买家，还有谁这么干呢。现在买家倒打一耙，我们该怎么办呢？
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25 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
提供发货证据联系对方快递确认发货单号，以及发货是否本人亲自签收，我上次也碰到过，让他都单号过来就再没联系我了
您好 首先让快递公司提供快递底单和本人签收招牌你，然后让快递提供盖章说面证明，如果快递和你是长期合作的，您可以让收件员想办法，最差办法直接官网或者邮政总局投诉。但是看您描述很可能买家掉包，这样情况下，您让买家拍摄外箱上的快递和单号，留下证据，进行小二介入，希望能帮到你
联系快递证明，提供底单，并上传照片及重量
您好 首先让快递公司提供快递底单和本人签收招牌你，然后让快递提供盖章说面证明，如果快递和你是长期合作的，您可以让收件员想办法，最差办法直接官网或者邮政总局投诉。但是看您描述很可能买家掉包，这样情况下，您让买家拍摄外箱上的快递和单号，留下证据，进行小二介入，希望能帮到你
举证，最好用来回快递重量不一样，来举证他
不好意思，还没有遇到这种类似的问题。帮不了你呢。
主要要看买家签收没签收了
联系快递证明，提供底单，并上传照片及重量
联系快递证明，提供底单，并上传照片及重量
自己发货前留下影像证据，避免出现这种纠纷
不清楚
不清楚
提供快递单号对方拍照证明收货快递袋子联系快递公司等等
这情况比较特殊也比较麻烦，找快递公司处理。看买家能帮你一直投诉
联系快递要发货底单的重量
联系快递吧，重量，底单，都是证据
联系快递公司
遇到这种事情很麻烦的
联系快递，上传签收底单。查快递重量。
联系快递
实际上漏洞还是挺大的
好复杂哟
好复杂哟