迈克菲恩 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家收到货说不喜欢 要退货，同意退货，我们赠送运费险的，然而他却确认收货了，运费险失效没有赔偿 然后叫我们赔偿，还说要去投诉我，如果真投诉了，会影响店铺吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
既然是有运费险的，买家确认收货后再要退货的，退货邮费就是买家承担，买家投诉也没有用，小二应该不会支持的，买家给差评是肯定的，不过这种差评也没关系，在有效期内采取解释一下，说明一下买家给这个差评的原因，其他买家看到这个差评和您的合理解释，就知道这个买家的要求是无理的，是不会影响其他买家下单转化的。
没事，不用惯着他，非质量问题退货邮费本来就是买家自理，有没有运费险都不属于你的责任，何况他自己确认收货导致运费险失效，对于这种不要脸的买家不用搭理他，差评是跑不了，申诉也没用，随他去吧！
这个不怕，没什么影响。
这种买家真的无语给他包邮过去 还要求赔运费险 什么运费险都是惯坏他们了。理都别理，他要是差评就投诉他。
如果是新店或者爆款商品，差评实在伤不起！如果十几元的快递费就先答应她等收到货后返现给她（不要先支付），让她先把货退回来避免差评，然后等收到货了去投诉她讹钱！至于投诉成功与否不重要，让她不好过！（说明：运费险必须是没收货前申请退货才有效，她已经确认收货就无效了不关你的事，她投诉也没用淘宝不支持她 ，至于你担心你店铺的安全，你可以考虑我前面说的方法！）
质量问题你们承担邮费，按照正常的运费规则来就可以了，至于运费险，已经确认收货了就失效了，没有必要为了几块钱去冒险
我知道怎么激活失效的运费险，还知道怎么加倍赔款。。
迈克菲恩 发布在分类 / 恶意问题
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没事，不用惯着他，非质量问题退货邮费本来就是买家自理，有没有运费险都不属于你的责任，何况他自己确认收货导致运费险失效，对于这种不要脸的买家不用搭理他，差评是跑不了，申诉也没用，随他去吧！
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这种买家真的无语给他包邮过去 还要求赔运费险 什么运费险都是惯坏他们了。理都别理，他要是差评就投诉他。
如果是新店或者爆款商品，差评实在伤不起！如果十几元的快递费就先答应她等收到货后返现给她（不要先支付），让她先把货退回来避免差评，然后等收到货了去投诉她讹钱！至于投诉成功与否不重要，让她不好过！（说明：运费险必须是没收货前申请退货才有效，她已经确认收货就无效了不关你的事，她投诉也没用淘宝不支持她 ，至于你担心你店铺的安全，你可以考虑我前面说的方法！）
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