淘宝客户不当使用商品之后给我们差评，应该怎么处理？
Chilling 发布在分类 / 恶意问题
我们的产品是壁纸，上面写的是防水耐擦洗，客户联系我们说你们的产品不是耐磨的吗？我女儿扯坏了，你们这个是怎么质量，客服解释说商品是正常的摩擦，不是去拉扯，这个是纸的，你要拉扯的话是会坏的，客户就直接给我们一个差评，该怎么办呢？
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Chilling 发布在分类 / 恶意问题
我们的产品是壁纸，上面写的是防水耐擦洗，客户联系我们说你们的产品不是耐磨的吗？我女儿扯坏了，你们这个是怎么质量，客服解释说商品是正常的摩擦，不是去拉扯，这个是纸的，你要拉扯的话是会坏的，客户就直接给我们一个差评，该怎么办呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不管。不影响
只能回复解释一下，其他没办法。
这样的顾客太多了，耐心解释下了，或者就是返点钱给她，看她愿意改吗，很无奈的
没办法 要么给他退款 让他改差评 要么就解释差评 不要理他
碰到这种人真的是很无奈的
诚恳跟客户解释，不是吵架，该退该换，出现售后总是要亏本的，实在不行，就任他去了。
您的产品是壁纸，说明原因，同时再联系下客户联系下。实在不行，将原因说下，有时差评也可以带来流量的。
差评能怎么处理？这个问题问来没什么用， 愿意帮你删除的人，你愿意给她的利益补偿，她肯定会删除。不愿意删除的人，怎么纠缠，她也不回你信息，不听你电话，不要你的补偿。 这种人特别贱，用钱都不能解决到问题的，这种人恨不得她遇到报应。
你把客户聊天记录发上去就可以了，一般给了差评的，你要在旺旺上让他说实话，这种人就是垃圾