开淘宝店铺遇到客人恶意捣乱，并投诉泄露信息我该怎么办？
欧风风风 发布在分类 / 恶意问题
一个人。用一个旺旺先拍下订单。没有付款。接着他的另一个旺旺就来说是帮前面拍下的旺旺代付的。叫核对地址。说确认后就付款了。客服给核对了，，接着前面的旺旺就来说我们泄露了他的地址信息，说要投诉我们，叫我们等着店铺扣6分前面的旺旺。能把后面旺旺的截图一模一样截出来。后面旺旺能把前面的旺旺一字不差的告诉我们，该怎么办？
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欧风风风 发布在分类 / 恶意问题
一个人。用一个旺旺先拍下订单。没有付款。接着他的另一个旺旺就来说是帮前面拍下的旺旺代付的。叫核对地址。说确认后就付款了。客服给核对了，，接着前面的旺旺就来说我们泄露了他的地址信息，说要投诉我们，叫我们等着店铺扣6分前面的旺旺。能把后面旺旺的截图一模一样截出来。后面旺旺能把前面的旺旺一字不差的告诉我们，该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
主要的问题在于没意识到这个是个陷阱，你理亏 ，投诉不知道是否能赢，如果敲诈 记得截图好记录等。这个是重要反驳证据。
不用理会，把资料准备好，随时可以打官司。
下次注意这样的问题， 问清楚是给哪个旺旺号付款的，看下他有没有说，如果有说截图客服咨询。像这样的顾客是有备而来的，您现在就去咨询客服看下需要怎么处理。
截图聊天记录，不用怕，叫他投诉，小二也不傻
不是购买的旺旺来核对地址，一概不回复，太大意了
代付，这个过程你们肯定又问他另一个旺旺号是什么。怎么会没有这个过程，双边核对一下。还 是加强意识的问题
只能是购买旺旺才给核对地址，否则其他账号让核对地址的让购买账号上面说。现在情况只能准备好聊天记录等材料，咨询店小二看看怎么解决
以后注意吧 只能是购买旺旺才给核对地址，否则其他账号核对之间让购买账号上面说。现在情况只能准备好聊天记录等材料，咨询店小二看看怎么解决
那是你们防范意识不强啊，不同的旺旺怎么能互通信息呢
客服必须培训
新店不好做就是防范意识不够，专业知识不足，多多学习吧
你理亏，这种人估计来要钱的，打电话问下他怎么解决
1.客服基础知识培训不够，需要加强，连这个都能被套路了，其他的基础知识，建议你们重新强化一下2.如果后面来的账号，能够清楚的告诉你们前面账号的事情，买家在投诉的时候，你们把这些都上传进去，应该可以证明买家是恶意的，争取店铺不被处罚