淘宝客人恶意掉包商品，之后投诉我发错货物，我该怎么办？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

聆听璇律学员

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若是贵重物流发货前可以跟单一起拍照，不然你就只能重新补发，淘宝要讲究证据的

136****4931学员

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签收就代表顾客收到的产品（款式，颜色之类的）没有问题（质量，耐久的问题另说），顾客可以选择退货，但是退回来的货必须和你的图片一样，否则拒接退货。淘宝小二是看双方的证据的。客户有2个账号之类的问题，不需要提，你没有证据，除非收货地址，电话一样，这些都是你的猜测，会让问题更加复杂。

137****2938学员

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找小二试试吧

丶悲歌泯天下学员

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如果比较官方的回答就是：现在是大数据时代了，如果买家有恶意行为的都会有数据记录的。但是讲到维权，还是需要你到规蜜投诉异常退款，云标签打标。售后就要申请客服介入处理，提交凭证去证明（机会50%）

shero玲学员

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鞋子有编码 记号这些没有嘛

卢大哥学员

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首先，看看他地址是不是同一个地址，或者收货两个地址很近，然后找到他的支付宝 看看是不是同一个支付宝。这些可以截图给小二看。

151****8572学员

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打标签，云标签，这样小二就会处理了的

xm_朝花夕拾学员

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两个账号地址一样吗？

xm_宇少学员

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只能认倒霉，别的没办法，找小二也是徒劳，小二一般都会偏向于买家。我之前也遇到过，说多了都是泪，只能认倒霉。这算是电商的漏洞吧