淘宝客人恶意掉包商品,之后投诉我发错货物,我该怎么办?

nana2015 楼主发布在分类 / 恶意问题

请问各位商友,我是卖鞋子的, 疑似一个顾客用不同账号分别买了一双鞋, 然后有双鞋,我确定我这就一双,这个顾客收到货后,用一个账号跟我联系说我发错货,然后我联系他的另一个账号,说没发错,现在他要用买贵的那双来退便宜的那双,原因说我发错货,请问各位商友这个怎么处理?

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11 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

若是贵重物流发货前可以跟单一起拍照,不然你就只能重新补发,淘宝要讲究证据的

    签收就代表顾客收到的产品(款式,颜色之类的)没有问题(质量,耐久的问题另说),顾客可以选择退货,但是退回来的货必须和你的图片一样,否则拒接退货。淘宝小二是看双方的证据的。客户有2个账号之类的问题,不需要提,你没有证据,除非收货地址,电话一样,这些都是你的猜测,会让问题更加复杂。

      找小二试试吧

        如果比较官方的回答就是:现在是大数据时代了,如果买家有恶意行为的都会有数据记录的。但是讲到维权,还是需要你到规蜜投诉异常退款,云标签打标。售后就要申请客服介入处理,提交凭证去证明(机会50%)

          鞋子有编码 记号这些没有嘛

            首先,看看他地址是不是同一个地址,或者收货两个地址很近,然后找到他的支付宝 看看是不是同一个支付宝。这些可以截图给小二看。

              打标签,云标签,这样小二就会处理了的

                两个账号地址一样吗?

                  只能认倒霉,别的没办法,找小二也是徒劳,小二一般都会偏向于买家。我之前也遇到过,说多了都是泪,只能认倒霉。这算是电商的漏洞吧

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