玩命 楼主发布在分类 / 恶意问题
我们卖的是彩妆材料，不是成品，并不保证不过敏，另外就是这个顾客其实也没有过敏，只是制作的时候染了点颜色在手上，材料里面是含色粉的，沾手上了肯定会产生颜色，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果影响二次销售可以拒绝，如果不影响必须让退货
拒绝，一定要退的话，退货退款
只要不违反淘宝规则，就没影响。淘宝不支持任何无理的单方面仅退款，随便找个理由就仅退款是不可能成立的。
淘宝规定期内
类目不同这个问题不好回答。不过个人觉得买家因为过敏申请退款首先买家应该提供过敏证据包括但不仅限于医院就诊病例。拒绝退款买家有可能申请客服介入。建议可以打淘宝卖家热线咨询下。
别说彩妆了，你吃西瓜，火龙果，草莓还染舌头呢，这人脑子事，遇到这样找事的大事化小小事化了，协商解决，不用把你心中的讲道理讲出来，没用，顺着客户来，在自己能承受范围损失里满足客户需求，该退的退，该赔的赔，然后去闺蜜投诉他，以后防止他再来买，没见过找完事退完钱还来买的吧，不好还来买的见过么，说这不好那不好还总是来买，每年都来买每次都给中差评的见过么，见多就不怪了
退货退款！前提是不影响二次销售！
找个熟练的客服去解决，这都不算事。。。
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