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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
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如果价值不高，建议还是给退货，以免纠纷影响销售。买家正常的评价差评，淘宝一般是不支持删除的
可以申诉，如果对方差评，你就先评价，然后举报评价，举报评价那里有个买家威胁，然后淘宝就会删除评价了
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