开淘宝店铺遇到恶意退货退款了，退回的不是我的商品该怎么办？
2016 发布在分类 / 恶意问题
遇到恶意退货退款了，买家申请退货退款，我收到退回的包裹，地址是我的地址，但是上面不是我的名字和电话，也不是我的货，包裹没有拆开，联系派件的快递员说下午把包裹取回去，我要留下怎样的凭证才有效证明买家是恶意退款，同一位买家前几天还有一单申请退款退货的，物流显示签收 但我这边没有收到货，联系发件网点客服查了发件底单，收件人的名字和电话也不是我的，我要怎么办？
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2016 发布在分类 / 恶意问题
遇到恶意退货退款了，买家申请退货退款，我收到退回的包裹，地址是我的地址，但是上面不是我的名字和电话，也不是我的货，包裹没有拆开，联系派件的快递员说下午把包裹取回去，我要留下怎样的凭证才有效证明买家是恶意退款，同一位买家前几天还有一单申请退款退货的，物流显示签收 但我这边没有收到货，联系发件网点客服查了发件底单，收件人的名字和电话也不是我的，我要怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以拒绝退款 因没有收到货
1.拒收的件把快递面单拍下来..然后先联系买家处理...2.显示已经签收的.联系派件网点或是打全国客服投诉.
直接把快递拒收，然后拒绝退款就好。快递单记得拍照
留下证据 拍照 单号等信息 拒签 拒收 按流程走 给买家打标签 申请小二处理
没打开过如何知道不是你的货？外包装箱不能作依据吧。收件人不是你的名字拒签就是.