淘宝客人因为信用卡手续费问题，恶意投诉我们店铺该怎么办？
150****8182 发布在分类 / 恶意问题
一个恶意买家，职业敲诈的那种，不停给客服挖坑。先问能不能开发票，又问能不能信用卡，最后又问信用卡手续费谁承担。我们的客服不懂，掉到陷阱里了，就说手续费买家承担。然后买家退款投诉了。之后，我们回复买家，告诉他我们的意思是手续费是从买家支付的货款中扣除的，而不是额外收取的，本质上也是买家支付的钱，当时的回答是口误。这种情况，投诉会成立吗？
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150****8182 发布在分类 / 恶意问题
一个恶意买家，职业敲诈的那种，不停给客服挖坑。先问能不能开发票，又问能不能信用卡，最后又问信用卡手续费谁承担。我们的客服不懂，掉到陷阱里了，就说手续费买家承担。然后买家退款投诉了。之后，我们回复买家，告诉他我们的意思是手续费是从买家支付的货款中扣除的，而不是额外收取的，本质上也是买家支付的钱，当时的回答是口误。这种情况，投诉会成立吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
应该不会吧，本身这个就是买家支付的啊，没有什么问题
这种有什么投诉的？别给他私了，联系小二，问下申诉话术之类的，直接申诉
那你的这个买家他有付款吗？用信用卡付款的吗？如果用信用卡付款后，你们并没有额外扣除信用卡手续费，就不用管他，没事的
天猫不懂，不过c店如果开了信用卡支付，买家用信用卡付款就不会提醒有手续费，1%的手续费会由卖家来承担，如果没开信用卡支付，买家付款时就会提醒有手续费，再说了这也不算什么事吧，对买家什么影响都没有