开淘宝店铺被买家恶意申请售后退款，小二判定不公，该怎么办？
futao 发布在分类 / 恶意问题
我是做软件脚本开发的，所有功能按客户要求开发，只是一个小功能没有完成，因为客户说不急，其它的功能能用也行，结果是客户使用了10几天脚本后，突然申请售后并全额退款，并提出未按要求定制脚本，说一个功能没有做出来，淘宝小二介入后协商结果是把功能完善，我也给完善了，最终小二还是判决给全额退款了。这种情况，作为一个小卖家，该如何申诉？这个脚本是辛苦熬夜10多天才开发并完善好的，就这么直接给退款了，淘宝是真的一点不考虑卖家的权益吗？
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12 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
收集证据投诉！
太嫩了，定制的定金一半以上，否则不做，拿这时间提升自己。吃一堑长一智吧。
唉，一言难尽，看开点
就当教训吧
那就直接退款给客户或者让小二处理一下即可
有聊天记录可申诉
教训
看你们有没有聊天记录，客户说没有说没有那个小功能也可以，后续完善怎么处理，有的话截图申诉就可以的 ，如果那些是你自己感觉的 就没有办法了，只能退款了给客户
有聊天记录可申诉
做软件的要给你自己一条后路，订做的软件给他只是一个月的测试版，正式版的等一个月后再给他。毕竟做软件的，淘宝小二也看不懂。买家说的什么就什么吧。