开淘宝店铺被买家申请材质与描述不符恶意退款，怎么办呢？
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买家购买我们家一款上下纯棉中间是防水层的尿布兜，使用过后联系客服称漏尿，但是客服多次询问使用方法以及引导做防漏的小实验，买家均没有正面回答。为了降低店铺的影响，我们主动提出可以退货我们承担运费，或者仅退款不用寄回产品，买家坚持在没有任何情况能证明产品问题的情况下用这个原因退货，请问大佬这种情况怎么操作赢面能比较大呢？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
现在的买家经验意识越来越强，网络意识也越来越强，知道卖家朋友怕什么如果遇到这样问题建议1、主动和淘宝联系，如果是恶意的，淘宝会处理的2、如果你的产品确实没有问题，请不用担心，可以填写在申诉页面3、建议和买家联系，如果旺旺不行，可以电话试着沟通一下，也许很多买家故意这样操作。看看买家具体心里是怎么样的4.、希望你能和买家和平处理。。有事好好说，应该没有问题的，相信你 ，你是最棒的
找客服
1：尝试和买家和平沟通处理（我们主动提出可以退货我们承担运费，或者仅退款不用寄回产品），如果买家不予理会的话，你的产品确实没有问题，那你要在旺旺强调下产品合格2：既然买家无法沟通，就要积极做好申述，把他说的问题针对回复申述。同时咨询下小二